Školenie nemusí byť nudné a nekonvenčné. Zaujímavé stretnutia môžete zaradiť medzi zábavné aktivity a hry na hranie s novými zamestnancami, ktoré im pomôžu efektívne pochopiť a vykonávať svoje pracovné povinnosti. Počas hier by ste mali spárovať zamestnancov, ktorí majú rozdielne osobnosti, pretože to ich učí, ako sa stretnúť so zamestnancami, ktorí nie vždy riešia problémy rovnakým spôsobom a učia sa hodiny kompromisu a tímovej práce napriek prekážkam.
Zaobchádzanie s náročnými zákazníkmi
Využívajte rolu, v ktorej spárujete zamestnancov do skupín dvoch; jeden predstiera, že je obchodným zástupcom, zatiaľ čo druhý hrá zákazníka. Dajte každej skupine zamestnancov indexové karty, ktoré opisujú rôzne situácie so zákazníkmi, ako napríklad incident, keď zákazník dostane zúfalý dôvod alebo keď zákazník nespravodlivo obviní zamestnanca, že nerešpektuje pravidlá spoločnosti. Počas prezentácií každej skupiny si robte poznámky a poskytnite spätnú väzbu a návrhy na riešenie týchto situácií.
Kultúrna citlivosť
Keďže pracovisko a zákazníci sú rozmanitejšie ako v predchádzajúcich desaťročiach, je užitočné mať hry, ktoré učia zamestnancov o kultúrnej citlivosti. Napríklad napíšte päť až desať scenárov, v ktorých sú zamestnanci konfrontovaní s ľuďmi alebo problémy, ktoré spochybňujú ich názory na rasový a socioekonomický pôvod. Požiadajte ich, aby predložili svoje odpovede na tieto otázky a po vypočutí ich diskutovali o odpovediach zamestnancov a poskytli informácie o tom, ako zaobchádzať so spolupracovníkmi a zákazníkmi špecifického kultúrneho prostredia.
Kritické myslenie a multitaskingové zručnosti
Pretože väčšina pracovných miest si vyžaduje zručnosti v oblasti kritického myslenia a multitaskingu, mali hry, ktoré učia nových zamestnancov, ako zvládnuť tieto zručnosti v práci. Napríklad; ak ste manažér veľkokapacitnej stravovacej spoločnosti a vy trénujete nových recepčných, priveďte ich do veľkého neobsadeného úradu v budove a nechajte každého človeka v priebehu niekoľkých minút dokončiť dve náročné úlohy. Napríklad; jeden recepčný sa môže pokúsiť zadať 12 nových objednávok a pozdraviť zákazníkov, zatiaľ čo iná osoba musí napísať 10 obchodných listov klientom pri súčasnom prerušení telefónu.
Zamestnanecké vzťahy
Vzhľadom na to, že existujú chvíle, keď sa zamestnanci nedostanú, môžete mať hry, ktoré učia zamestnancov, ako zvládnuť nezhody v rešpektovaní a spravodlivým spôsobom. Spárujte ich v skupinách po troch a dajte každej skupine skutočný scenár, ktorý ste zažili počas vašich rokov ako manažér. Napríklad; jedna skupina môže mať scenár, v ktorom sa jeden zamestnanec zbaví svojich povinností a umožní všetkým ostatným zdvihnúť náklad, zatiaľ čo iná skupina môže vystupovať v situácii, keď niekoľko zamestnancov šíri škodlivé fámy, ktoré by mohli ohroziť reputáciu iného zamestnanca. Po skupinových prezentáciách si prečítajte hry a poskytnite poradenstvo pri riešení problémov s ťažkými zamestnancami.
