Vzťah medzi kupujúcim a predávajúcim je základom ekonomiky. Poskytovatelia tovaru a spotrebitelia definujú podmienky ekonomickej výmeny. Udržanie dobrého vzťahu so zákazníkmi je mimoriadne dôležité, ak ste podnikateľom. Pokúšaním sa porozumieť podmienkam vzťahu medzi kupujúcim a predávajúcim získate väčší pohľad na základné fungovanie hospodárstva. Existujú nevýhody a výhody v akomkoľvek vzťahu, vrátane tohto.
Bezplatná výmena
Jednou zo základných podmienok voľných trhov je to, že kupujúci sú schopní vziať si svoje podnikanie tam, kde chcú. Predajcovia nemajú žiadny osobitný vplyv na svojich spotrebiteľov okrem hodnoty, ktorú môžu poskytnúť vo svojom produkte. Je to nevýhoda pre mnohé podniky, pretože môžu vidieť, že ich podnikanie vysušuje novou konkurenciou. Pre kupujúcich slobodná výmena pomáha zabezpečiť vyššiu kvalitu svojich peňazí a motiváciu pre podniky, aby sa zlepšili.
monopol
Na rozdiel od základných podmienok voľného trhu je často možné, aby niektoré podniky získali monopol na určitý produkt. Vládna regulácia sa často snaží zabrániť tomu, aby monopoly narastali príliš silné, ale majú tendenciu pretrvávať bez ohľadu na to. V takejto situácii sú kupujúci veľmi znevýhodnení, keďže už nemajú možnosť slobodne sa venovať podniku inému konkurentovi. To dáva predávajúcemu menej motivácie na zníženie nákladov.
vernosť
Aby sa zvládli podmienky voľného trhu, mnohé podniky sa pokúšajú vytvoriť vernosť zákazníkov. To sa často robí vytvorením emocionálnej pripútanosti medzi kupujúcim a predávajúcim. Podnikatelia vytvárajú značky, ktoré sú spojené s ich produktmi, a to, že kupujúci sa mnohokrát vyznávajú. Rovnako je možné získať lojalitu spotrebiteľov tým, že ponúkame konzistentnú kvalitu a tiež ponúknuť viac nehmotných výhod, napríklad veľmi dobré služby zákazníkom.
osobné
Mnohé podniky sa spoliehajú na vzťah medzi svojimi predajnými pracovníkmi a ich zákazníkmi. V takýchto podnikoch je to osobný vzťah, ktorý udržuje lojalitu zákazníkov. Ak je kupujúci pohodlnejšie zaoberať sa tou istou osobou, s ktorou dobre poznal a dôveruje, bude menej pravdepodobné, že bude odlákaný ľubovoľnou súťažou. Často sú podniky schopné účtovať viac, ak majú mimoriadne informovanú predajnú silu na pomoc kupujúcim pri rozhodovaní.
