Spoločnosti používajú systémy riadenia výkonnosti na hodnotenie efektívnosti zamestnancov pri práci a schopnosti vykonávať určité úlohy buď automatizovanými alebo ľudskými procesmi. Tieto systémy sa dodávajú v mnohých odrodách a každá spoločnosť prispôsobí svoj systém riadenia výkonnosti tak, aby zodpovedal jeho špecifickým potrebám. Existujú však určité spoločné aspekty všetkých efektívnych systémov riadenia výkonnosti.
štandardizácia
Ak vaše hodnotiace kritériá a metódy nie sú štandardizované, nemôžete povedať, že ich používate na to, aby ste udržali svojich zamestnancov na "štandardnej úrovni". Aspekty výkonu, ktoré meriate, musia byť jednotné a musíte sa snažiť udržiavať konštantnú úroveň prísnosti. Zmena úrovne prísnosti alebo vašich metód povedie iba k tomu, že vaši zamestnanci nedôverujú svojim manažérom a samotnému systému.
Platnosť a zrozumiteľnosť
Systémy riadenia výkonnosti by mali merať len to, čo platí pre tieto úlohy. Menej často je viac, pokiaľ ide o výber hodnotiacich kritérií. Ak hodnotíte zástupcov zákazníckych služieb v call centre, nehodnoťte ich o schopnosti pracovať s ťažkými strojmi.
legálnosť
Uistite sa, že nehodnotíte svojich zamestnancov nezákonným spôsobom. Obráťte sa na právneho zástupcu skôr, než použijete spornú metódu hodnotenia.
Spravodlivý proces
Rovnako ako pri vyšetrovaní trestných činov, ak zamestnanci dostanú podpolové hodnotenia, dajte im možnosť brániť sa. Uistite sa, že manažment ich adekvátne informoval o očakávaniach, že spoločnosť im poskytla všetky potrebné zdroje a že v hodnotení neexistuje žiadna chyba. Dokonca aj v prípadoch, keď zamestnanci vystupujú na neprijateľnej úrovni, umožňujú vykúpenie a reformu.
Správna príprava hodnotiteľov
Žiadny systém riadenia výkonnosti nemôže uspieť, ak sú tí, ktorí vykonávajú hodnotenie, nedostatočne vyškolení. Uistite sa, že vaši hodnotitelia plne porozumeli zodpovednosti tých, ktorých hodnotia. Ak je to potrebné, nechajte ich pracovať v takejto funkcii. Pokiaľ je to možné, nechajte tých, ktorí preukázali svoju schopnosť pracovať v tejto funkcii, vykonať hodnotenia.
Žiadna odmena za odmenu
Neodmenujte hodnotiteľov za zistenie negatívnych alebo pozitívnych výsledkov, pretože to bude znamenať skreslenie ich hodnotenia v obidvoch smeroch a viesť k nedôvere medzi vašimi zamestnancami.
