Nepriamy prístup k riadeniu konfliktov na pracovisku môže viesť k lepšiemu porozumeniu a tímovej práci, ako k konfrontácii "od hlavy k stredu". Keď začnete objavovaním vlastných vlastností, atribútov, ktoré nevidíte, a preskúmať ich už pred vypuknutím konfliktov, môžete sa zoznámiť s riadením potenciálnych konfliktov.
Identifikujte spúšťacie vlastnosti
Triggerové znaky sú znaky, ktoré máte, keď sa prejavujú v iných, spôsobujú vaše podráždenie. Jednou jednoduchou technikou je napísať prvé tri až päť znakov, ktoré nemáte radi v sebe a označíte ich za svoje spúšťacie body. Keď narazíte na situáciu, ktorú zistíte, vedie ku konfliktu, pýtajte sa, ktoré z týchto znakov vystavuje osoba, s ktorou ste v konflikte. Môžete zistiť, že konflikt začne byť uvoľnený, keď zistíte spúšťaciu vlastnosť.
Dajte si chvíľu
Zostať pokojný a vyhýbať sa eskalácii správaniu, ktoré nemá podobné podnikanie, sú nevyhnutné pre zvládnutie konfliktov. Pravdepodobne nebudete môcť spravovať ostatných, ale pravdepodobne budete môcť spravovať sami seba. Jednou technikou pre zachovanie pokoja je poskytnúť tichý okamih pre vás. Ak dôjde k konfliktu na telefóne, môžete zdvorilo a jemne podržať hovor. Ak je konflikt tvárou v tvár, možno budete môcť vystúpiť von, len ak chcete ponúknuť a vyzdvihnúť pohár vody pre seba a druhého jednotlivca. Oddelením sa od napätia momentálne vám dá príležitosť dýchať hlboko, zhromaždiť svoje myšlienky, identifikovať spúšťače a vrátiť sa s obnovenou perspektívou. Ak je to možné, presuňte stránku na diskusiu do súkromnej a neutrálnej oblasti.
Buďte spokojní so všetkými stranami, vrátane seba
Jednou z metód potlačenia iracionality druhého je hovoriť, akoby táto osoba bola rozumná, racionálna a pokojná. Snažte sa používať vyhlásenia zamerané na "I" skôr ako "vy" na odstránenie viny z konverzácie. Udržujte kontakt s očami. Nod, aby ste sa uistili, že počúvate. Poskytnite mu čas na odvzdušnenie. Vyhnite sa prerušeniu a vyhýbajte sa posudzovaniu. Hľadajte overenie, či ste presne asimilovali to, čo daná osoba povedala. Požiadajte osobu, aby vám umožnila preformulovať to, čo povedali pre vaše objasnenie. Opýtajte sa otvorených otázok. Zabráňte sarkasmu za každú cenu. Keď osoba úplne uviedla svoj prípad a ste získali vysvetlenie, predložte svoju pozíciu a požiadajte o overenie, či ste boli vypočutí. Hovorte o pocitoch a odpovediach v prítomnosti, ak je to možné, alebo čo najbližšie k súčasnosti. Zdieľanie uznania oblastí dohody a nesúhlasu.
Zamerajte sa na problémy, nie na ľudí
Zamerajte sa na akcie. Opýtajte sa, ako vy a osoba môže problém vyriešiť. Keď sa vám podarí odkloniť taktiku, ako je rant o sebe alebo iných, vráťte sa k otázke akcie, ktorá má potenciál na odstránenie problému. Získajte pomoc druhého človeka a určte, ako máte v úmysle podporiť pozitívnu akciu. Ak nie je poskytnutá žiadna podpora, navrhnite čas na rozmytie. Ak je akékoľvek správanie jednotlivca v rozpore s postupmi a politikami na pracovisku, ukončí sa diskusia a získa sa sprostredkovanie tretej strany, ako je napríklad školiteľ. Vyjadrite vďaka osobe za ochotu a snahu o rozlíšenie.
