V roku 1940 otvorili Dick a Mac McDonald reštauráciu McDonald's Bar-B-Que v San Bernardine, Kalifornia. Od tej doby sa zlaté oblúky stali jedným z najznámejších symbolov na svete. V miliónoch boli podávané hranolčeky, hamburgery a sody v tisícoch franšíz v celom svete. Spoločnosť McDonald's dokázala vydržať vojny, hospodárske poklesy a hospodársku súťaž zameraním sa na kľúčové faktory úspechu.
Rozsah zákazníkov
Kľúčovým faktorom úspechu McDonald's je jeho schopnosť osloviť širokú škálu zákazníkov. Napríklad v júni 1976 McDonald's predstavil raňajkové menu na zachytenie viacerých zákazníkov, podľa prípadovej štúdie analytika Jim Nelsona. Nelson uviedol, že McDonald's tiež vytvoril slávnu Chicken McNuggets v roku 1980. Happy Meals apel na deti a reštaurácia menu ponúka širokú škálu možností pre rodičov. Big Mac, Angus Deluxe, Quarter Pounder s syrom a Big n 'Tasty sú len niektoré z 32 sendvičov ponúkaných v ponuke McDonald's na mcdonalds.com. McDonald's apeluje na širokú škálu zákazníckych preferencií.
Výživa
Na webovej stránke organizácie McDonald's uvádza, že časť jej úspechu je dôsledkom jej záväzku k blahobytu zákazníkov. V roku 2004 spoločnosť McDonald založila globálnu poradnú radu, ktorá poskytuje odborné poradenstvo v oblasti výživy a blahobytu. S cieľom uspokojiť zákazníkov, ktorí si uvedomujú zdravie, začala spoločnosť s rýchlym občerstvením v ponuke kvalitné možnosti. Zákazníci si môžu vybrať z hamburgerov alebo šalátov ako svoje hlavné vstupné. Jablká môžu tiež nahradiť hranolky v Happy Foods pre deti. Spoločnosť McDonald's tiež prisľúbila, že poskytne informácie o výživovej hodnote zákazníkom priateľských položiek. Zákazníci majú prístup k obsahu kalórií a tuku, aby mohli lepšie vyberať. Toto potvrdenie o zdraví zákazníkov pomohlo McDonaldu udržať úspech.
Dostupnosť
Spoločnosť McDonald's urobila pohodlie kľúčovým faktorom úspechu podľa štúdie Jim Nelsona. Miestnosti reštaurácií sú tak rozšírené v predmestských mestách a mestečkách, ktoré nikdy nie sú viac ako pár minút autom alebo pešo. Nákupné strediská a móla sú všeobecne vybavené McDonald's alebo v pešej vzdialenosti. Niektoré obchody umiestnili reštaurácie McDonald's dovnútra pre dostupnosť zákazníkov.
cenová dostupnosť
McDonald's prekonal ekonomické poklesy kvôli cenovej dostupnosti svojho menu, podľa Bloomberg Business Week. Koncepty ako Dollar Menu poskytujú zákazníkom možnosť jesť celé jedlo za nízke ceny. Pre raňajky v ponuke Dollar Menu môže mať zákazník pár sušienok, malú prémiovú kávu a hash hnedú za 3 doláre plus daň. Francúzske hranolky, hamburgery a bočné šaláty sú ponúkané v tomto menu cez deň. Vzhľadom na schopnosť reštaurácie rýchleho občerstvenia osloviť rodiny s nízkymi príjmami a strednej triedy, spoločnosť naďalej vidí zisk. V októbrovej správe z International Business Times sa uvádza, že "najväčší svetový reštauračný reťazec zaznamenal v treťom štvrťroku 10-percentný nárast, ktorý prekonal trhové odhady."
