Tabuľka RACI je matica, ktorá načrtáva úlohy pre každú osobu alebo skupinu, ktoré súvisia s konkrétnym krokom v obchodnom procese. RACI je zodpovedný, zodpovedný, konzultovaný a informovaný. Tabuľku RACI často používajú projektoví manažéri na zabezpečenie pochopenia zodpovedností medzi skupinami zainteresovaných strán. Tabuľky RACI sú tiež užitočné pri vykonávaní pracovných úloh, riešení konfliktov a opätovného inžinierstva procesov.
Určite proces alebo funkciu, pre ktorú vytvoríte RACI. RACI sa najlepšie používa pre konkrétne projekty alebo obchodné procesy. Pokus o vytvorenie jedného RACI pre celú organizáciu je pravdepodobne príliš nejasný.
Uveďte všetky činnosti týkajúce sa určeného obchodného procesu. Kroky by mali byť vytvorené pomocou akčných sloves, ako napríklad hodnotenie, vývoj a schválenie. Pre každý krok, ktorý vyžaduje úsudok a nie je binárny (áno / nie, úplný / neúplný), je najlepšie podrobne opísať očakávaný výsledok a kritériá, ktoré by sa mali použiť na vykonanie akcie.
Uveďte všetky oddelenia alebo úlohy, ktoré majú určitú úroveň účasti na určenom obchodnom procese. V závislosti od toho, aký vysokoúrovňový alebo podrobný je váš obchodný proces, môžete uviesť zoznam oddelení alebo jednotlivých úloh. Nezakrývajte jednotlivcov v tabuľke RACI, ale úlohu pre daného jednotlivca. Ak napríklad viceprezident John Doe potrebuje schváliť nákupnú objednávku, váš zoznam RACI uvádza zoznam viceprezidenta a nie John Doe.
Vytvorte tabuľku / maticu s vašimi rolami uvedenými v stĺpcoch v hornej časti a v krokoch uvedených v riadkoch v ľavej časti. Môžete vytvoriť nástroj RACI v tabuľkovom procesore, v dokumente pre dokumenty alebo na papieri. Tento nástroj nezáleží, ale používajte niečo, čo sa dá jednoducho zdieľať vo všetkých rolách / oddeleniach uvedených na grafe.
Pridajte príslušný krok RACI do príslušných polí v matici. Mali by ste zadať R, A, C alebo I na križovatke role a kroku, ktorý sa vykonáva.
R = Zodpovedný: Osoba, ktorá prácu skutočne vykonáva. A = Zodpovedný: Osoba, ktorá je zodpovedná za vykonávaný krok a má právomoc veta. C = Konzultácia: Osoba, ktorá by mala poskytovať spätnú väzbu alebo nejakým spôsobom prispievať ku kroku. I = informovaný: osoba, ktorá potrebuje vedieť o rozhodnutí alebo akcii.
Nemali by ste mať viac ako jednu úlohu ako zodpovedný alebo zodpovedný za krok v procese. Mnoho R alebo As môže poukázať na neefektívnosť vášho procesu. Je pravdepodobné, že v závislosti od akcie budete mať viac konzultovaných alebo informovaných rolí. Vo všeobecnosti platí, že najúčinnejšie procesy budú mať len jeden R, A, C a I pre každý vykonaný krok.
Tipy
-
Najefektívnejšie mapy RACI sú tie, ktoré sú vytvorené s účasťou a súhlasom všetkých zainteresovaných strán.
