Jazyk tela môže byť rozdelený do dvoch typov: kladné a negatívne signály. Pozitívny jazyk tela zahŕňa úsmev, prikyvovanie a dobrý kontakt s očami. Negatívny jazyk tela zahŕňa zívanie, zamračenie, nepríjem očného kontaktu a nedostatok pozornosti.Výrazy tváre (okrem gest a pohybu tela) sú kľúčom k zisťovaniu toho, čo zákazníci môžu myslieť. Znalosti neverbálnych podnetov vám môžu pomôcť lepšie zaobchádzať so svojimi zákazníkmi. Majte svoj vlastný jazyk tela pod kontrolou a pomôžte zákazníkom veriť.
Pozrite sa na jazyk tela zákazníka. Zákazník, ktorý sa dotýka vlasov alebo zíva pri interakcii s vami, môže napríklad naznačovať nudu. Pochopením pocitov zákazníka prostredníctvom jej jazyka tela môžete zvýšiť intrigu vášho produktu: spomenúť jedinečné podrobnosti o produkte alebo jeho použití, aby sa zákazník tešil viac informácií. Zahrňte aj svedectvo iných zákazníkov. Alebo zmeniť spôsob, akým komunikujete so zákazníkom: používajte napríklad metódy zrkadlenia.
Priblížte zákazníkov podľa toho, čo si všimnete o ich jazyku tela. Zákazníci, ktorí zobrazujú pozitívne gestá, vrátane kontaktov s očami, s úsmevom, priblíženia seba k sebe a s otvorením priestoru medzi sebou a tebou, pravdepodobne prejavia väčšiu vnímavosť k vašim ponukám, aby boli v prevádzke.
Študovať oči zákazníka. Ak sa zákazník pozerá alebo nie je schopný držať očný kontakt, môže mať dôvod, prečo. Zákazník by mohol byť na chvíľu rozptýlený; na hlbšej úrovni nemusí byť schopná odhaliť jej čestné pocity. Ak dôkladne prejdete do osobného priestoru osoby, jej úroveň očného kontaktu sa prudko zníži. Čím viac poznáte človeka, tým bližšie sa dostanete bez toho, aby ste spôsobili nepríjemné pocity.
Berte na vedomie: je ústa v mrave alebo zakrivenom nahor na okrajoch? Zamračenie naznačuje negativitu, zatiaľ čo mierny úsmev naznačuje pozitívne sklony. Sú pevne pritlačené pery? Alebo sú to pohodlné a uvoľnené? Môžete lepšie osloviť zákazníkov, ak budete čítať gestá tváre presne.
Všimnite si otvorené alebo zatvorené postoje. Uzavreté polohy sú označené skríženými ramenami alebo sklopenými ramenami. Otvorené postoje zahŕňajú predklonenie dopredu, aby ste prejavili záujem a zrkadlili pohyby tela, čo znamená, že zákazník je priateľský a má rád vás. Ak spozorujete uzavretú držanie tela, premýšľajte o tom, ako môžete zákazníka cítiť pohodlne. Pomocou zrkadlenia môžete pomôcť zákazníkovi v jeho komfortnej zóne. Ak by ste napríklad prekrížili ruky zákazníka, takisto by ste mali prekročiť svoje ruky, aby napodobnili jeho postoj. Môžete sa stretnúť s priateľským a užitočným použitím zrkadlových techník.
