Vďačnosti od zákazníkov, kolegov a obchodných partnerov môžu byť použité ako odrazový mostík na zlepšenie vzťahov so zákazníkmi alebo posilnenie existujúcich vzťahov. Kým sa nechcete dostať do prebiehajúceho cyklu posielania ďakovania, ktorý vám ďakujem, za odpoveď ďakujem, v ktorej všetko, na čom odpoviete, je "vďaka" a "ste vítaní", existujú spôsoby, ako čo najviac využiť túto výmenu,
Ukážte svoje ocenenie
Ak vám niekto ďakuje za váš čas, pochválil váš produkt alebo službu alebo inak povedal niečo dobré o vašej spoločnosti, potvrďte uznanie vášho fanúšika spätnou správou.
Príklad: Ďakujeme, že ste si našli čas, aby ste si uvedomili vynikajúcu službu, ktorú ste získali od nášho obchodného partnera Jane Dell. Váš príspevok bude zaznamenaný v sprievodnom dokumente spoločnosti Jane a ona bude uznávaná na našom ďalšom stretnutí zamestnancov.
Príklad: Ďakujem vám za váš láskavý list týkajúci sa dokončenia interiérovej rekonštrukcie. Dúfame, že nás budete v budúcnosti opäť zaoberať vašimi dekoratívnymi potrebami.
Načasovanie vašej odpovede by malo byť v súlade s akýmikoľvek vnútornými normami, ktoré máte k dispozícii, aby ste odpovedali na otázky zákazníkov. Ak sa dostanete späť na e-maily od zákazníkov za 24 hodín, urobte to isté s odpoveďou na list.
Zlepšite svoje obchodné vzťahy
Ak niekto píše, že vám ďakujem za odhad, vzorku produktu alebo ako následnú konzultáciu, použite otvorenie, aby ste nadviazali obchodný vzťah na ďalšiu úroveň.
Príklad: Som rád, že ste dostali vzorku našich nových ekologických čistiacich prostriedkov. Radi by som vám pripravil čas, aby ste prišli k vášmu podnikaniu a poskytli vám odhad potrebných množstiev pre vašich interných čistiacich pracovníkov.
Príklad: Som rád, že ste počuli, že ste dostali odhad na váš projekt výstavby a že odhad zodpovedá vašim finančným potrebám. Chcel by som zorganizovať čas na stretnutie a diskusiu o harmonograme pokroku s konkrétnejšími plánmi rozvoja.
V tomto prípade je list ďakujem, ktorý dostanete, súčasťou prebiehajúcej obchodnej dohody a mal by sa na to ihneď sledovať.
Poskytnite budúci stimul
Ak niekto prejaví ocenenie za produkt alebo službu, povzbudzujte opakované podnikanie tým, že mu ponúknete zadarmo alebo motiváciu, aby ste ju opäť navštívili.
Príklad: Som rád, že som si vypočul stravovanie odchodu do dôchodku vášho otca. Priložené, nájdete darčekové osvedčenie za 100 dolárov z nasledujúcej strany alebo udalosti.
Príklad: S radosťou sme sa dozvedeli, že vaša skúsenosť s opravou automobilov bola príjemná. Uzatvorené nájdete dva voľné kupóny na výmenu oleja, rovnako ako servisný kupón, ktorý môžete dať rodinnému príslušníkovi alebo priateľovi. Dajte mu spomenúť vaše meno a za ďalšiu návštevu vám pošleme darčekovú kartu na bezplatné umytie a vosk.
Odpovede, ktoré sa používajú ako marketingové nástroje, by mali byť uprednostňované a posielané čo najskôr, rovnako ako okamžite vrátiť výzvu na vyžiadanie informácií alebo naplánovať schôdzku.
