Čo je celkové riadenie kvality?
Celkové riadenie kvality, alebo TQM v krátkosti, je politika riadenia podniku, ktorá sa snaží vštípiť vedomie a smerovať ku kvalite vo všetkých častiach podnikateľských aktivít. Celkové riadenie kvality je zákaznícka orientovaná obchodná stratégia v tom, že jeho zameranie na kvalitu sa vždy týka spokojnosti zákazníka s produktom alebo službou. Cieľom tohto systému je vytvoriť dlhodobý úspech na báze vysoko spokojných zákazníkov s lojálnosťou voči spoločnosti vďaka vysokej kvalite a starostlivosti, aby sa zabezpečilo, že všetky ich potreby budú splnené ich očakávaniam.
Celkové riadenie kvality v akcii
TQM je stratégia, ktorá musí byť zavedená na všetkých úrovniach podnikania, aby mala požadovaný účinok. Všetci od manažmentu až po pracovníkov call centra a dokonca aj montážnych pracovníkov na výrobnej podlahe, ktorí nikdy neprichádzajú do styku so zákazníkom, musia byť všetci vedomí celkového systému kvality a teraz sa do toho zapájajú. TQM kladie dôraz nielen na kvalitu výrobkov a služieb, ale aj na záväzok neustáleho zlepšovania procesov, produktov a služieb. Zamestnanci vo všetkých častiach dodávateľského reťazca často absolvujú pravidelné vzdelávacie a tímové cvičenia s cieľom zlepšiť ich zameranie na kvalitu a pochopiť, ako sa ich pozícia týka spokojnosti zákazníka a úspechu spoločnosti. Ďalším aspektom spoločnosti TQM je to, že spoločnosť sprostredkúva spätnú kvalitu svojich produktov, často ponúkajú záruky na výrobky na celoživotné účely alebo bezplatné servisné služby, riešenie problémov, opravy alebo výmeny.
Výhody a nevýhody celkového riadenia kvality
Jednou výhodou presadzovania celkového manažmentu kvality ako obchodnej stratégie je vytvorenie lojálnej zákazníckej základne s lojálnosťou voči spoločnosti. Kreslenie zákazníkov je zvyčajne oveľa jednoduchšie ako ich opätovné návrat - nová reštaurácia pritiahne ľudí z kuriozity, ale iba ak je jedlo a služba skvelé, títo zákazníci sa obťažia, že sa vrátia. TQM môže tiež viesť k produktom a službám s menším počtom nedostatkov, ktoré presnejšie spĺňajú potreby zákazníkov. Nevýhodou spoločnosti TQM je strata produktivity v dôsledku potreby pracovníka sústrediť sa vždy na zákazníka. Školenia a iné cvičenia využívajú čas, ktorý by sa mohol vynaložiť na vytváranie hodnoty, a takýto systém môže mať zanedbateľný vplyv na niektoré pozície, najmä tie, ktoré nemajú žiadny kontakt so zákazníkom, ako napr.
