Zákaznícky servis je dôležitou obchodnou funkciou pre každú organizáciu, ktorá sa spolieha na zákazníkov alebo klientov na zisk. Dosiahnutie cieľov zákazníckych služieb a plánovacích stratégií na ich splnenie pomáha spoločnostiam vytvárať lepšie vzťahy so zákazníkmi.
Spoločné ciele
Základnými funkčnými cieľmi zákazníckeho servisu sú riešenie problémov so službami, zlepšenie skúseností zákazníkov a vytváranie lojality zákazníkov. Súvisiace ciele zahŕňajú kvantifikované úrovne pozitívnej spätnej väzby alebo skóre spokojnosti, úspešné riešenie problémov a udržanie zákazníkov.
stratégia
Stanovenie noriem, ponúkanie školení a odmeňovanie úspechov sú kľúčovými aspektmi budovania a udržiavania efektívneho oddelenia služieb zákazníkom. Zamestnanci služieb musia byť školení v oblasti riešenia konfliktov a všeobecnej etikety služieb, aby dosiahli ciele. Odmeny a stimuly pre dosiahnuté výsledky pomáhajú motivovať opakované vystúpenia.
Doplnkový predaj
Doplnkový predaj je vlastne súčasťou zákazníckej služby. Dobrí spolupracovníci v oblasti predaja a služieb si uvedomujú, že ak ponúknete zákazníkom príslušenstvo, doplnkové funkcie alebo doplnky, ktoré rozšíria hodnotu ich nákupu, majú zákazníci lepšiu celkovú skúsenosť.
