Úloha oddelenia informačných technológií alebo IT sa od začiatku 21. storočia zmenila kvôli rastúcemu využívaniu obchodných procesov v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM).
Zmena úlohy
Rozsah úlohy IT oddelenia v organizácii sa významne mení pri implementácii CRM. Vo všeobecnosti sa IT presúva z plnenia úlohy podporujúcej zamestnancov k plneniu účelu podporujúceho zákazníka alebo zákazníka.
Technická infraštruktúra
Budovanie technologickej infraštruktúry je už dlho hlavným dôrazom na úlohu IT vo firme. Pri CRM zohráva táto úloha oveľa väčší význam, pretože hardvérové a softvérové riešenia pre infraštruktúru CRM musia byť identifikované a začlenené do každodenných činností riadenia vzťahov so zákazníkmi.
Analýza dát
Zamestnanci v oblasti informačných technológií musia pochopiť podnikateľskú misiu a ciele spoločnosti prostredníctvom CRM a vykonávať jednu z jej najdôležitejších funkcií - analýzu údajov. Predtým, ako sa trh môže interpretovať a využívať informácie získané prostredníctvom CRM, musia zamestnanci IT vykonávať vyhľadávanie a vyhľadávanie údajov pri získavaní dát, aby mohli poskytnúť prvotriedne dáta, ktoré sú pre marketing a ostatných vedúcich pracovníkov CRM programu najdôležitejšie.
