Ako hovoriť s klientmi. Každý má hororový príbeh o zlom zákazníckom servise. Každý majiteľ firmy chce vedieť, ako učiť zamestnancov, aby dobre komunikovali so zákazníkmi. Byť schopný hovoriť so zákazníkmi nielen zlepšuje túto jedinečnú skúsenosť, buduje dobrú vôľu o spoločnosti a pomáha stimulovať opakovanie podnikania. Hovoriť so zákazníkmi správne je základom skvelého zákazníckeho servisu; tu je, ako učiť dobrú komunikáciu so zákazníkmi.
Majte očný kontakt so zákazníkom alebo zákazníkmi, či hovoríte alebo počúvate. Dokonca aj keď ste najlepší poslucháč na svete, zákazník tomu nebude veriť, ak hľadíte na podlahu. Kontakt s ocami vytvára spojenie so zákazníkom.
Empatize so zákazníkmi, ak majú problém. Ak existuje sťažnosť, najrýchlejší spôsob, ako nájsť riešenie, je pokúsiť sa pochopiť dilemu zákazníka. Položte sa na seba a položte otázky, aby ste lepšie pochopili ich problémy. Nielen, že vám to pomôže riešiť problém, ale stavia dobrú vôľu.
Riadte stres plynulým a konštruktívnym spôsobom. Rozprávať sa so zákazníkmi môže byť stresujúce a intenzívne, ale bez ohľadu na to, aké silné sú vaše vnútorné pocity, vždy zostávajú pokojné počas komunikácie. To pomáha zákazníkovi udržať pokoj a cítiť pocit kontroly nad situáciou.
Zoznámte sa s vašou firmou vo vnútri a von. Môžete napríklad pracovať iba v oddelení elektroniky v obchode, ale je v najlepšom záujme poznať aspoň trochu o ostatných oddeleniach, ako sú napríklad miesta a predaj. Premýšľajte o tom, ako sa táto mentalita vzťahuje na vašu profesiu.
Odpoveď na každú otázku úprimne. Vždy povedzte pravdu, najmä keď nemáte odpoveď. Zákazníci rešpektujú, keď im poviete, že nemáte odpoveď, ale môže pomôcť nájsť niekoho, kto môže vyriešiť svoj problém.
