Nedorozumenia a chyby sa dejú v každej firme. Ako sa vysporiadať so sťažnosťami zákazníkov, ktorých výsledok je veľmi dôležitý. Koniec koncov, nechcete, aby títo zákazníci mohli podnikať inde. Môžete efektívne riešiť sťažnosti zákazníkov.
Uveďte konkrétnych ľudí zodpovedných za vybavovanie sťažností. Chcete ľudí, ktorí sú vyškolení v riešení sťažností a ktorí sú k dispozícii na počúvanie. V skutočnosti ho však neozývajte oddelenie na podanie sťažnosti. To spôsobí, že ľudia si myslia, že urobíte veľa chýb.
Majte dobrý postoj k sťažnostiam. Dobre, nikto v skutočnosti nemá záujem počúvať sťažnosti. Sťažnosti sú však spôsob, ako sa naučiť, ako zlepšiť svoje podnikanie.
Počúvať. Zákazníci chcú byť počutí a pochopení.
Ospravedlňte sa za problém. Nezáleží na tom, že zákazník môže byť v skutočnosti nesprávny.
Snažte sa tento problém vyriešiť alebo urobiť to svojmu zákazníkovi nejakým spôsobom.
Dajte im niečo, čo vám ukáže vaše ocenenie. Nemusí to byť veľa. Kupóny sú dobrý nápad.
Evidujte sťažnosti. To vám umožní analyzovať, čo sa deje a robiť zmeny.
Tipy
-
Nezaťažujte osobne.
