Obchodné skripty sú písané a formátované špionáže, ktoré sa všeobecne používajú pri telemarketingoch a predaji. Efektívny scenár je základom úspešného predaja, ktorý môže viesť k vysoko výnosnému podnikaniu. Použitie skriptov vám tiež umožňuje merať kvalitu bez ohľadu na skúsenosti a zručnosti svojich zamestnancov. Dobre napísaný a dobre naplánovaný scenár poskytne vašim zamestnancom príležitosť počúvať a pochopiť, čo vyhliadka hovorí skôr než premýšľať o tom, ako reagovať na vyšetrovanie. Každá spoločnosť, ktorá chce uzavrieť predaj alebo získať klienta, musí byť vyzbrojená efektívnym obchodným skriptom. Poznanie základov bude určite krok správnym smerom.
Zamyslite sa nad svojim jedinečným predajným návrhom. Čo ponúkate potenciálnemu klientovi, ktorý vás odvedie od zvyšku súťaže? Aký je váš produkt alebo služba známa? Začlenenie týchto silných predajných bodov do vašich podnikových skriptov určite prinesie vyhliadku na premyslenie.
Uistite sa, že hovoríte s "rozhodovacím orgánom". Pred spustením vášho obchodného skriptu pripomeňte svojim zástupcom, aby zistili, či je osoba zodpovedná za vaše hovory. Vyhnite sa plytvaniu časom odstránením chyby hovoriť s osobou, ktorá nemá právomoc využiť vaše produkty alebo služby.
Napísať skripty v konverzačnom tóne. To umožní telemarketerom a predajcom zvuk teplý, priateľský a prístupný a nie je tuhý ako čítanie zo skriptu. Takisto nechajte každého jednotlivca mať nejaký osobný pozdrav, ten, kto sa cíti prirodzený, aby začali cítiť sebadôveru.
Dbajte na to, aby ste písali zdĺhavé skripty. Nezabudnite, že vaši predstavitelia budú mať len krátku príležitosť na to, aby vás upozornili potenciálneho klienta. Účinnou stratégiou je to, že prejavíte záujem o vaše názory na vyhliadky. To im prinesie dôležitosť a menej pravdepodobné, že vašu ponuku odmietnete.
Vytvorte dobre premyslenú odpoveď na zamietnutia. Nie všetky predajné miesta skončia pozitívnou známkou alebo uzavretou obchodnou transakciou. V skutočnosti mnohí končia v odmietnutí. Najlepšie je zistiť, aké sú bežné dôvody týchto odmietnutí a generovať dobre meranú odpoveď, ktorá ešte viac zdôrazňuje vaše produkty unikátnou predajnou ponukou.
Predávajte svoje produkty a služby. Ak pre túto konkrétnu stratégiu nemáte skript, potom je čas, keď napíšete jednu. Väčšina obchodných vyhliadok nevidí relevantnosť vášho produktu alebo služby pri prvom predaji. Musíte proces predaja zopakovať aspoň dvakrát rôznymi spôsobmi.
Tipy
-
Zvážte zmenu skriptov raz za čas a uistite sa, že obsahujú aktualizácie o vašom produkte alebo službe. Trénujte svojich zástupcov o tom, ako efektívne používať skripty v rôznych scenároch v ich prospech. Je tiež nevyhnutné, aby všetci vo vašej firme boli na tej istej stránke o vašich produktoch a službách.
