Správa zmlúv sa týka systému, ktorý organizácie používajú na dohľad nad vzťahmi s inými podnikmi, ktoré poskytujú produkty a služby. Každá agentúra pristupuje k riadeniu zmlúv inak Napríklad systémy riadenia vládnych agentúr musia byť v súlade s platnými pravidlami a zákonmi. Súkromné spoločnosti a neziskové organizácie majú väčšiu flexibilitu.
hodnota
Hlavným cieľom pre riadenie zmlúv je koncept hodnoty. Organizácia sa obráti na riadenie zmluvy, keď sa domnieva, že externý poskytovateľ je lepšie vybavený na dodanie produktu alebo služby. Hodnota musí existovať nielen v myslení vedenia organizácie, ale aj v očiach zákazníkov a akcionárov. Dodávatelia, ktorí neponúkajú dostatočnú hodnotu, nemusia obnoviť svoje zmluvy. Pre niektoré oddelenia riadenia zmlúv sa hodnota meria z hľadiska kvality vo vzťahu k nákladom.
produktivita
Pojem zmluvnej produktivity súvisí s pojmom hodnoty. Organizácia sa bude zaoberať, koľko (v číselnom vyjadrení) je dodávateľ schopný produkovať alebo koľko zákazníkov je schopný slúžiť. Ak je produktivita vysoká, bude výhodné pokračovať v práci s dodávateľom. Ak je produktivita nižšia, ako sa očakávalo, bude výhodné použiť zmluvné podmienky na podporu dodávateľa s cieľom zvýšiť produktivitu alebo nájsť iného dodávateľa, akonáhle to bude možné z právneho hľadiska.
dodržiavanie
Dodržiavanie zmluvy je nevyhnutné. Zatiaľ čo sa organizácia môže domnievať, že získava od dodávateľa dobrá hodnota - pomocou opatrení produktivity, kvality a ďalších faktorov - musí tiež zabezpečiť súlad. Systém riadenia zmlúv zabezpečuje, aby každý dodávateľ splnil všetky svoje sľuby v právnej zmluve, ako je poskytnutie príslušnej dokumentácie, dodržanie lehôt, preukázanie zodpovednosti, vykazovanie finančných údajov a dodržiavanie predpisov. Ak sa organizácia nemôže spoliehať na systém riadenia zmlúv alebo kanceláriu na zabezpečenie súladu dodávateľmi, nedosahuje svojich primárnych cieľov riadenia zmlúv.
