Teória poskytovania ľudských služieb prináša pochopenie toho, ako ľudia pracujú v rámci systémov na poskytovanie služieb. Ľudia sú zdrojom na rozdiel od iných, pretože ich hodnota a dostupnosť je ťažké kvantifikovať. Služby sa posudzujú čiastočne podľa subjektívnych kritérií, takže pochopenie kvality poskytovanej akýmkoľvek servisným systémom môže byť zložité. Teoretici sa pokúšajú pochopiť, ako vybudovať najlepší systém pre najlepšie služby.
nedotknuteľnosť
Služby sú zásadne nehmotné. Nedá sa ich dotknúť ani manipulovať. Existujú ako udalosti a nemôžu byť predávané alebo zdieľané medzi stranami. Poskytovanie služby osobe zahŕňa skutočnú osobu, ktorá s ňou komunikuje a spĺňa jej potreby. Pre poskytovanie akejkoľvek služby osobe musí projektant systému najskôr zvážiť príslušný ľudský prvok. Ľudia, ktorí poskytujú službu, musia byť schopní interagovať pozitívne a efektívne.
premenlivosť
Vzhľadom na to, že služby existujú ako udalosti, majú tendenciu byť viac premenlivé ako iné produkty, ktoré môže organizácia poskytnúť. Kvalita jednej služby na ďalšiu sa výrazne líši. Organizácie môžu zlepšiť kvalitu a konzistentnosť svojich služieb len s veľkým úsilím. Neustále sa snažíme získať spätnú väzbu od zákazníkov a pochopiť spôsoby, ktorými môže byť služba zlepšená. Často je potrebné zaviesť vzdelávací program.
limity
Základný limit služby, ktorú môže každá organizácia poskytnúť, je počet ľudí, ktorí má na svojej pracovnej sile. Jeden človek môže byť roztiahnutý len doteraz v koľkých úlohách môže dosiahnuť v danom čase. V záujme zvýšenia kvality alebo množstva každej služby je často potrebné zvýšiť počet zúčastnených osôb. Čím náročnejšia bude služba, tým drahšia bude.
ideológie
Mnohí teoretici poskytovania ľudských služieb zdôrazňujú dôležitosť vnútorného krédu alebo ideológie organizácie. S cieľom motivovať ľudí k poskytovaniu služieb a poskytnúť im široké usmernenia je potrebné komunikovať o väčšej misii. Tým, že pred nimi budú mať širšiu víziu, budú ľudia lepšie schopní spracovávať rozmanité výzvy a zdôvodňovať svoju vlastnú prácu. Vnútorné ideológie majú tendenciu pracovať najlepšie tým, že sú aspiračné.
