Väčšina ziskových obchodných manažérov pozná štyri zásady riadenia: plánovanie, organizovanie, riadenie a riadenie alebo meranie. Manažéri ľudských služieb sa v poslednom čase cítili tlak na implementáciu týchto zásad do svojich organizácií s cieľom preukázať účinnosť programov pre vyčerpávajúce finančné prostriedky. Títo manažéri musia prispôsobiť princípy na riešenie jedinečných silných stránok a výziev, ktorým čelia, pretože slúžia jednotlivcom alebo skupinám prostredníctvom sociálnych služieb, fyzického alebo duševného zdravia, trestného súdnictva alebo vzdelávacích služieb.
Nastavte smer
Najlepšie stanovené plány zahŕňajú strategickú, operačnú a finančnú prípravu.Vedúci predstavitelia určujú smer pre celkovú organizáciu so strategickým plánovaním: prečo existujete, ako sa vám páči v oblasti ľudských služieb. Manažment stanovuje operačné plánovanie alebo taktiku na splnenie výkonnej stratégie a občas rozvíja alebo vymedzuje finančné plánovanie alebo rozpočet potrebný na plnenie úloh. Organizácie poskytujúce ľudské organizácie môžu tento proces efektívnejšie prostredníctvom spolupráce s odborníkmi na všetkých úrovniach organizácie, najmä zamestnancami "prvej línie", ktorí komunikujú s klientmi. Rozvíjajte plány menej prostredníctvom mandátu "zhora nadol" a viac prostredníctvom spolupráce a rozvíjajte celkové ciele podľa oddelenia alebo tímu a nie individuálne.
Organizujte logistiku
Odpovedzte na tieto tri jednoduché, ale navzájom súvisiace otázky, aby ste predvídali problémy s plánom. Po prvé, aké špecifické pracovné úlohy je potrebné vykonať? Môže vaša organizácia vykonávať úlohy potrebné na realizáciu plánu? Po druhé, kto bude plniť úlohy? Máte správnych ľudí na správnych miestach alebo sú tvoji pracovníci zle umiestnení (nesprávne zručnosti, nedostatočné zdroje, nedostatok právomoci na vykonávanie úloh)? Po tretie, kde budú úlohy vykonané? Vytvára pracovné miesto prekážky, pretože ľudia, ktorí potrebujú byť spolu, sú oddelení? Naučte sa "spravovať bokom" využitím profesionálov umiestnených v rôznych oddeleniach, aby ste dosiahli ciele, využili vysokokvalifikovaných odborníkov už vo vašej organizácii a budovali sieť skôr strategickým cieľom než silovým oddelením.
Presmerujte plán do pohybu
Plánovali ste prácu, teraz pracujete na pláne. Premýšľajte o filmovom režisérovi: máte súbor (pracovný priestor) a skript (plán), teraz sprievodíte hercov (profesionálov) skriptom v rámci súboru na dokončenie scény. Organizácie poskytujúce ľudské služby sa nachádzajú v jedinečnej pozícii vedenia dvoch súborov hercov, profesionálov a klientov, ktorí sú náchylní na "improvizáciu". Očakávajte odolnosť scenára voči hráčom, najmä klientom, a rozvíjajte skript založený na širšom okruhu alebo osnovy a postavte sa do programu "Plan B" (záložné pravidlá alebo osoby, ktoré majú pomôcť) do prevádzkovej fázy plánovania. po vzniku problémov.
Udržujte smerovanie na trati
Ak chcete použiť iný obchodný aforizmus, treba ho spravovať. Kontrola procesu, ako ste riadili organizáciu, zahŕňa meranie, umožňuje manažérom posúdiť pokrok a identifikovať prekážky pri plnení cieľov alebo cieľov. Taktiež stanovuje objektívny, konzistentný štandard, ktorý odstraňuje skutočné alebo vnímané svojvoľnosti v rozhodnutiach, ktoré musíte urobiť, keď riadite svoju posádku. V službách pre ľudí vyvážime potrebu výsledku (najmä túžbu preukázať "návratnosť investícií") skutočnosťou, že ľudské služby pracujú s ľuďmi a prirodzene smerujú procesom. Položky, ktoré sa majú merať, môžu byť širšie a menej časovo citlivé, aby umožnili niektorým klientom postupovať rýchlejšie ako ostatné.
