V dnešnej ére založenej na technológiách majú väčšina značiek silnú online účasť a stále viac zákazníkov využíva internet na nákup odevov, potravín, elektroniky a iných tovarov. Niektorí si vyberú túto možnosť pre svoju pohodu a flexibilitu. Iní sú lákaví nízkými nákladmi a exkluzívnymi obchodmi. Napriek tomu nakupovanie na internete nemôže zodpovedať skúsenostiam fyzického dotyku produktov. Mnohí zákazníci ešte radšej idú do nákupných centier, aby si pred nákupom mohli vyskúšať oblečenie a prezrieť si iný tovar osobne. Ak chcete držať krok so spotrebiteľskými nákupnými preferenciami, on-line maloobchodníci začali poskytovať viac možností ako kedykoľvek predtým. Niektorí dokonca nakupujú fyzické obchody alebo umiestňujú kiosky s dotykovým displejom, kde môžu zákazníci nakupovať z webových stránok vo fyzickom obchode. Riadky medzi nákupom v obchode a nakupovaním online sú rýchlo rozmazané.
Uloženie výberu a dostupnosť produktu
V roku 2017 sa na celom svete nakupovalo online približne 1,66 miliardy ľudí. Asi 79 percent zákazníkov v USA kúpilo produkty online v tom istom roku. Jednou z vecí, ktoré robia online predajcov tak príťažlivou, je voľba. Zákazníci môžu navštíviť desiatky webových stránok a porovnať stovky značiek iba s niekoľkými kliknutiami. Okrem toho šetria čas a peniaze nakupovaním z komfortu svojich domovov.
Obchod s tehlovými a maltami má obmedzený priestor. Okrem toho mnohé značky sú k dispozícii výhradne online alebo nemusia mať fyzickú prítomnosť vo vašom meste alebo štáte. Internet im umožňuje zobraziť širšiu škálu produktov a udržať nízke náklady. Niekedy sa tieto úspory nákladov prenášajú na zákazníkov prostredníctvom nižších maloobchodných cien a špeciálnych obchodov. Preto je online nakupovanie pre všetkých zainteresovaných.
Možnosti porovnávania cien
Predvoľby nákupu zákazníka sú do značnej miery určené cenou produktu alebo služby. Vďaka pokroku v oblasti technológií môžu spotrebitelia teraz porovnávať ceny a ponuky online v reálnom čase. To zvyšuje transparentnosť medzi maloobchodníkmi a poskytuje viac možností pre svoje cieľové publikum.
V nedávnom prieskume iba 21 percent zákazníkov uviedlo, že nakupujú výrobky bez toho, aby kontrolovali ceny online. Asi 65 percent preferovalo porovnanie reálnych cien s cenami online, aby mohli zabezpečiť najlepšiu ponuku. Zdá sa, že schopnosť porovnávať ceny od rôznych maloobchodníkov je dôležitá pre 86 percent spotrebiteľov. Hoci môžete porovnávať ceny v nákupnom stredisku, je to náročnejšie a časovo náročnejšie. Budete musieť ísť z jedného obchodu do druhého, skontrolovať každý výrobok a stráviť hodiny snažiac sa objaviť veľa obchodov.
Flexibilita a pohodlie
Fyzické obchody jednoducho nemôžu poraziť flexibilitu a pohodlie pri nakupovaní online. Bez ohľadu na to, ako ste zaneprázdnení, môžete kúpiť to, čo potrebujete, priamo z vášho laptopu alebo smartphonu. Nie je potrebné šoférovať do obchodného centra, prehliadať stovky tovaru a čakať v rade. Okrem toho môžete nakupovať online kedykoľvek, v deň alebo v noci. Nevýhodou je, že musíte počkať na príchod vašich produktov. Niekedy môže trvať až jeden mesiac, kým dostanete svoj tovar. Keď pôjdete do nákupného centra, môžete si s nami priniesť svoje nákupy.
Personalizovaný zákaznícky servis
Obidve fyzické obchody a on-line maloobchodníci sa snažia poskytnúť čo najlepšie skúsenosti zákazníkov. V súčasnosti väčšina internetových obchodov ponúka funkciu živého rozhovoru okrem e-mailových a telefónnych centier. Niektorí dokonca umožňujú zákazníkom chatovať naživo s agentom prostredníctvom Skype alebo WhatsApp. Tieto funkcie však nemôžu nahradiť kontakt tvárou v tvár. Mnohí zákazníci ešte radšej diskutujú o svojich obavách a žiadajú o radu tradičným spôsobom. Navyše, väčšina fyzických predajní poskytuje nákupným asistentom, ktorí sú aktuálne s najnovšími maloobchodnými trendmi a môžu vám pomôcť pri rozhodovaní
Skúste pred zakúpením
Jednou z hlavných výhod nákupu v obchodnom dome je, že si môžete vyskúšať výrobky pred nákupom. Napríklad, ak si chcete kúpiť pohovku alebo jedálenský stôl, môžete sa pozrieť bližšie a zistiť, či je alebo nie je vhodný pre váš interiér a je pohodlný. To nie je niečo, čo môžete robiť pri nákupe online.
Okrem toho je bezpečnejšie nakupovať elektroniku a iné typy výrobkov z fyzických predajní. Nie je nezvyčajné prijímať vadné tovary pri nákupe z internetových obchodov. Aj keď ich môžete vrátiť a požiadať o vrátenie peňazí, budete musieť počkať niekoľko týždňov na vrátenie peňazí.
Bezpochyby majú fyzické aj online obchody výhody a nevýhody. Výber najlepšej možnosti sa zhoduje s vašimi preferenciami. Ak sa rozhodnete nakupovať produkty online, zoberte si čas na porovnanie cien. Prečítajte si zákaznícke recenzie a kontaktujte živého agenta za účelom pomoci.
