Konflikt môže byť definovaný ako nesúhlas alebo duševný zápas, v ktorom protichodné strany cítia hrozbu pre svoje záujmy, potreby alebo obavy. Touto definíciou je konflikt zlý - situácia, ktorej sa treba vyhnúť. Vo všeobecnosti, keď ľudia počujú slovo "konflikt", vidia zábery stresových konfrontácií, kričiacich zápasov a ublíženia. V skutočnosti je konflikt normálnou a niekedy nevyhnutnou súčasťou života a pozitívny konflikt môže skutočne viesť k konštruktívnym zmenám.
Vlastnosti
Počas konfliktu majú účastníci tendenci konať na základe ich individuálneho vnímania situácie. Individuálne vnímanie a výsledné činnosti sú ovplyvnené hodnotami, vierami, skúsenosťami, pohlavím, informáciami, kultúrou a rôznymi faktormi. Odpovede účastníkov v konflikte sa zvyčajne skladajú z nápadov a emócií, ktoré môžu byť silnými zdrojmi riešenia konfliktov.
Konkurenčný štýl
Existujú rôzne štýly konfliktov, ktoré môžu mať dôsledky. Súťažný štýl zvyčajne zvyšuje úroveň ohrozenia, ktorú cítia účastníci, pretože sa spolieha na agresívny štýl komunikácie, pričom potreby jednej osoby sa presadzujú nad potrebami druhých.
Zabezpečenie štýlu a vyhnúť sa
Pohodlný konfliktný štýl má za následok, že jedna osoba dovolí potrebám druhých prekonať svoje vlastné potreby v snahe udržať si vzťahy. Ubytovanie je tiež známe ako "vyhladzovanie" a často sa používa v snahe byť diplomatickou. Vyhnúť sa je skôr reakciou na konflikt než štýl riešenia konfliktov. S vyhýbaním sa konflikty majú tendenciu zhoršovať, pretože pocity a názory sa nevyjadrujú, kým sa postupne nezrušia vzťahy.
Kompromitujúci štýl
Ľudia, ktorí sa zapájajú do kompromisného štýlu riešenia konfliktov, často pociťujú nespokojnosť a stále nepochopili názory ostatných účastníkov. Aj keď prístup vo všeobecnosti spočíva v tom, že všetci účastníci dostanú a dávajú v sérii kompromisov, môže to viesť k nedostatku dôvery a vyhýbaniu sa budúcim snahám o spoluprácu.
Spolupracujúci štýl
Spolupracujúci štýl pravdepodobne vyústi do pozitívneho riešenia konfliktov. Zahŕňa zohľadnenie všetkých potrieb účastníkov a prácu na dosiahnutí spoločného cieľa, čo v ideálnom prípade povedie k riešeniu, ktoré je pre všetkých zúčastnených strán výhodné. Tento štýl si vyžaduje spoluprácu a asertívnu (nie agresívnu) komunikáciu, aby sme našli lepšie riešenie, než aký by mohol nájsť sám každý účastník. Umožňuje premýšľať mimo rámčeku a prijímať nové myšlienky a možné riešenia.
zručností
Konflikt môže byť pozitívny s potrebnými zručnosťami v oblasti riadenia a riešenia konfliktov. Naučiť sa zostať uvoľnená a zameraná počas konfliktu môže účastníkom pomôcť rozpoznať a zvládnuť svoje vlastné emócie, čo pomôže umožniť efektívnejšiu komunikáciu. Niektoré z najdôležitejších informácií vymieňaných počas konfliktu sa oznamujú neverbálne. Znalosť a zlepšovanie neverbálnych komunikačných zručností pomáha účastníkom reagovať spôsobom, ktorý vytvára dôveru. Použitie humoru môže rozptýliť napätý moment konfliktu znížením hnevu a uvedením situácie do perspektívy.
identifikácia
Pozitívny konflikt sa vyznačuje schopnosťou účastníkov rozpoznať a reagovať na otázky, ktoré sú dôležité pre ostatných zainteresovaných. Opis pozitívneho konfliktu zahŕňa ochotu odpustiť a zabudnúť. Znamená to mať schopnosť hľadať kompromis a vyhnúť sa "potrestaniu" ostatných účastníkov. Napokon, pozitívny konflikt zahŕňa vieru účastníkov, že možno nájsť uznesenie, ktoré podporuje potreby všetkých zainteresovaných strán.
