Vlastníci podnikov vytvárajú vlastné prieskumy alebo dotazníky, aby zistili príležitosti na trhu a posúdili potreby zákazníkov. Prvým krokom pri vytváraní vlastného prieskumu je rozhodovanie o tom, na koho sa zameriate. Môžete sa zacieliť na súčasných zákazníkov, ako aj na spotrebiteľov, ktorí nie sú zákazníkmi, ktorí môžu mať záujem o vaše produkty. Zahrňte zákazníkov, ktorí nie sú zákazníkmi, ak uvádzate na trh nový výrobok a chcete získať názor od nečlenov. Takisto musíte určiť, koľko prieskumov sa má uskutočniť. Čím viac prieskumov robíte, tým presnejšie môžete navrhnúť názory všetkých zákazníkov alebo spotrebiteľov.
Položky, ktoré budete potrebovať
-
počítačový
-
Softvér na spracovanie textu
-
tlačiareň
Napíšte ciele pre váš prieskum podľa webovej stránky Small Business Administration. Napíšte napríklad, že "hodnotíte spokojnosť zákazníkov medzi zákazníkmi", ak je to váš cieľ. Použite svoj prieskum trhu, aby ste lepšie porozumeli, aké produktové vlastnosti vašich zákazníkov chcú.
Rozhodnite sa, aký typ prieskumu chcete vykonať, napríklad telefonický, poštový alebo internetový prieskum. Spravujte svoj prieskum podľa metódy, ktorú používate. Ak napríklad používate prieskum pošty alebo internetu, použite "vyberte jednu z nasledujúcich odpovedí" ako inštrukciu.
Vytvorte si kvalifikačnú otázku na začiatku prieskumu alebo dotazníka. Použite kvalifikovanú otázku, aby ste sa uistili, že hovoríte s rozhodovacím orgánom domácnosti. Napríklad, ak voláte zákazníkov o nákupoch spotrebných produktov, napíšte kvalifikačnú otázku, napríklad: "Ste ten, kto nakupuje?"
Začnite vytvárať otázky pre váš prieskum. Usporiadajte svoje otázky v logickom poradí. Spýtajte sa ľudí, kde napríklad nakupujú potraviny, napríklad predtým, než sa pýtajú, čo kupujú. Napíšte otázku, ktorá žiada spotrebiteľov, či nakupujú produkty alebo služby vašej spoločnosti. "Na túto konkrétnu otázku použite odpoveď" áno / nie ", ktorá vám pomôže rozlišovať medzi zákazníkmi a zákazníkmi.
Rozdelte telo svojho dotazníka na rôzne časti. Požiadajte zákazníkov o posúdenie funkcií produktu, napríklad v jednej časti a služby zákazníkom v ďalšej časti. Použite odpovede s uzavretým alebo viacnásobným výberom v celom rozsahu 80 až 90 percent dotazníka. Napíšte odpovede ako "veľmi spokojní", "trochu spokojní", "ani", "trochu nespokojný" a "veľmi nespokojný", ak sa opýtate zákazníkov, aké sú spokojné s vašimi produktmi. Použite otvo- rené otázky alebo otázky "vyplňte-prázdne", aby zákazníci mohli o svojich názo- rochach ďalej skúmať. Opýtajte sa "prečo to tak cítite?" ak je zákazník nespokojný s vašimi produktmi alebo službami.
Ukončite svoj prieskum demografickými otázkami, ako sú vek, príjem a veľkosť domácností respondentov.
Tipy
-
Udržujte svoj prieskum alebo dotazník obmedzený na asi päť minút. Časujte svoj prieskum tým, že vo viacerých zákazníkoch zavoláte na testovanie. Takisto môžete použiť demografické informácie, ktoré vám pomôžu vytvoriť profily zákazníkov. Profily zákazníkov sú ľudia, ktorí s najväčšou pravdepodobnosťou budú používať vaše produkty alebo služby. Napríklad vašimi najlepšími zákazníkmi môžu byť muži vo veku 25 až 34 rokov s príjmami pod 50 000 dolárov. Títo ľudia vás tiež môžu hodnotiť najvyššiu kvalitu a služby. Keď už hovoríme o hodnoteniach, zahrňte niekoľko vo svojom dotazníku. Napríklad, požiadajte zákazníkov, aby hodnotili oddelenie služieb zákazníkom na stupnici od jedného do piatich.
