Úspech každého podniku je priamo ovplyvnený výkonnosťou zamestnancov v rámci organizácie, bez ohľadu na to, či sa títo zamestnanci priamo alebo nepriamo zaoberajú zákazníkmi. Podniky, ktoré jednoznačne chápu vplyv výkonu svojich zamestnancov, sú lepšie schopné riadiť výkon zamestnancov a produktivitu. Správne riadenie výkonnosti zamestnancov pomáha podnikom zvýšiť zisky a dôsledne plniť ciele predaja.
Zákaznícky servis
V podnikaní, kde zamestnanci obchodujú priamo so zákazníkmi, ako napríklad obchod s potravinami alebo organizácia predaja nábytku, existuje mnoho spôsobov, ktorými výkonnosť zamestnancov ovplyvňuje zisk. Napríklad, dobrý prvý dojem môže spôsobiť alebo prerušiť potenciálny predaj, najmä väčšie tržby, ako sú automobily a domáce vylepšenia. Ak zamestnanec nedosahuje firemné štandardy, negatívne ovplyvňuje predaj aj reputáciu spoločnosti.
produktivita
Ďalším dôležitým faktorom výkonnosti zamestnancov, ktorý priamo ovplyvňuje podnikanie, je produktivita. Produktivita má tiež zvlhčujúci efekt na pracovisku, čo znamená, že konzistentné úrovne produktivity a pracovných návykov stanovujú štandard pre ostatných zamestnancov. A či maloobchodný podnik alebo výrobný závod, keď zamestnanci budú produkovať efektívnejšie, ziskovosť firmy a zdola budú pozitívne ovplyvnené.
zadržanie
Zachovanie zamestnancov a ich obrat majú vplyv na organizáciu. Keď zamestnanec predčasne opustí organizáciu, finančná investícia do výcviku zamestnanca sa stratí. Napríklad, niektoré obchodné organizácie investujú dva mesiace alebo viac platu, zatiaľ čo jednoducho vzdelávajú zamestnanca skôr, než dostane zamestnancovi príležitosť začať predávať a znižovať zisky smerom k investíciám počiatočnej odbornej prípravy.
Veľké podniky
Niektoré veľmi veľké podniky, ako napríklad obchodné reťazce s potravinami a obchodné domy často znižujú náklady na zamestnancov (teda výkonnosť), pričom si stále zachovávajú maximálnu ziskovosť. Tieto spoločnosti udržiavajú zamestnancov mzdu, dávky a školenie na minimu, čo má negatívny vplyv na výkonnosť. Tieto podniky však kompenzujú straty z nedostatočného výkonu tým, že výrazne znižujú náklady na poistenie, zvýšenie miezd a kvalitné vzdelávacie programy. V týchto spoločnostiach im veľká kúpna sila umožňuje ponúkať oveľa nižšie ceny ako konkurencia, čo pomáha zákazníkom pokračovať v nakupovaní, a to aj napriek slabému výkonu zamestnancov.
Zlepšenie výkonnosti
Iné ako veľmi veľké spoločnosti, zlepšenie výkonnosti vo všeobecnosti bude mať pozitívny vplyv na ziskovosť organizácie. Poskytovanie konkurenčnej mzdy, zdravotného poistenia a pozitívneho pracovného prostredia sú jedným z najbežnejších spôsobov, ako zlepšiť výkonnosť zamestnancov zlepšovaním morálky. Poskytovanie primeranej odbornej prípravy zamestnancom a príležitosť na postup zlepšuje výkonnosť a produktivitu.
