Znalostná báza, podobná wiki, je riadená kolekcia článkov a informácií, ktoré používatelia predkladajú. Depozitár založený na znalostnej báze sa zvyčajne venuje konkrétnemu programu alebo procesu a informácie môžu predkladať vývojári, pracovníci technickej podpory alebo koncoví užívatelia. Demokratická povaha vedomostnej základne jej umožňuje ekologicky a rýchlo rásť, ale aj ťažko udržiava informácie a v najhorších prípadoch je nepoužiteľné.
Dynamická konverzácia
Najväčšou výhodou znalostnej bázy je to, že umožňuje rôznym používateľom prispievať k výsledkom znalostnej bázy do živého dokumentu a generovať dynamický a relevantný rozhovor. Aj preto, že to zahŕňa príspevky z vývoja, technickej podpory a koncových používateľov, tí, ktorí robia on-line výskum, môžu skúmať ten istý problém z niekoľkých rôznych hľadísk, čo by ich mohlo viesť k riešeniu, ktoré by ich nepovažovali za samých.
Nekonzistentné dokumenty
Rozdielne štýly písania a úroveň znalostí prispievateľov často vedú k nesúrodému, neštandardnému dokumentu, ktorý je jednou z najväčších nevýhod vedomostnej základne. Redundancia sa stáva skôr pravidlom ako výnimkou a tie isté chyby sa môžu niekoľkokrát doplniť do vedomostnej základne. Vyžaduje sa preto vyhradená údržba.
Aj preto, že vedomostná báza začína ako prázdna databáza, nie je vhodné používať ako primárny zdroj dokumentácie žiadny nový produkt alebo proces. Znalostná báza vyžaduje čas na budovanie ako scenáre a problémy sa nájdu, vyriešia a zdokumentujú.
Význam informácií
Demokratická organická povaha vedomostnej základne znamená, že najdôležitejšie informácie sa pravdepodobne stanú poprednými, zatiaľ čo menej dôležité informácie budú pochované a základom znalostí bude prirodzená triediaca funkcia. Ak sa predložia nesprávne alebo nesprávne informácie, ostatní používatelia ju môžu nahradiť nahradením lepších informácií alebo ju môžu vymazať správcom.
Archivovaná dokumentácia
Staré články zanechané v znalostnej báze poskytujú automatický archív dokumentácie pre staršie verzie produktu alebo procesu. Prirodzene sa vytvárajúci archív je výhodou znalostných báz. Keď sa vytvoria nové verzie produktu alebo procesu, znalostná báza sa môže reorganizovať alebo reštartovať, aby sa archivovali staré informácie a súčasne sa zachovali najnovšie informácie.
riešenie
Vyhradený personál musí byť vymenovaný, aby strávil niekoľko hodín týždenne hľadaním vedomostnej základne pre nadbytočné, zastarané alebo nepresné rozlíšenia a podľa potreby ich odstránil. Mali by byť vyškolení v používaní vedomostnej základne a vedieť, ako efektívne vyhľadávať, aby mohli určiť, či článok už existuje predtým, ako prispejú duplikátom.
