Ciele zamerané na zákazníkov si vyžadujú posuny postojov a priorít. Spokojný zákazník je ekvivalentný zarábaniu karty "C" na karte správy, pretože spotrebitelia požadujú výnimočné služby, nielen priemernú liečbu, píše konzultantka Mary Gormandy White na webovej stránke HRmBusiness. Asi 80 percent nespokojných spotrebiteľov podniká na inom mieste a nikdy sa sťažuje, podľa webovej stránky Manažéra služieb zákazníkom.
Spoľahlivosť
Zákazníci si stanovujú konkrétne očakávania, keď podnikajú s ľubovoľnou organizáciou. Napríklad, motoristi sa starajú o to, aby ich asistenčné služby na cestách okamžite reagovali na svoje tiesňové volania prostredníctvom dispečingu vlečných vozíkov, nie aby ich papierovanie bolo urýchlené za 24 hodín. Úspešný majiteľ firmy pochopí svoju zákaznícku základňu a zameriava sa na to, čo je najdôležitejšie, podľa webovej stránky Loyalty Solutions. Prevádzkovateľ programu núdzovej auto asistencie vie sústrediť svoju energiu na ťažné služby, nie rýchlejšie obraty pre administratívne administratívne práce.
jednoduchosť
Spotrebitelia chcú jednoduché spôsoby podnikania. To zahŕňa pohodlné miesta predaja, online nákupy a bezplatné telefónne čísla. Viaceré nákupné kanály vytvárajú vernosť zákazníkov, pretože zvyšujú celkový zážitok zákazníkov, hovorí Loyalty Solutions. Zákazníci tiež uprednostňujú spoločnosti, ktorých procesy obchádza vnútorné politiky, ktoré často negatívne ovplyvňujú outsiderov. Patrón, ktorý počuje zákaznícky servis, hovorí o firemných pravidlách s najväčšou pravdepodobnosťou prejde na konkurenta s viac zákazníckymi postupmi. Tento konkurent pravdepodobne pracuje s rovnakými vnútornými problémami, ale vyrovnáva zákazníkov z nich.
prívetivosť
Príjemní zamestnanci sú povinní pre akýkoľvek program zameraný na zákazníkov. Hlavnou požiadavkou od zákazníkov je, že ich niekto počúva. Zamestnanci ovplyvňujú skúsenosti zákazníkov viac ako akýkoľvek faktor v rámci organizácie vrátane technológií a politík. Niekedy zamestnanci vyžadujú koučovanie o tom, ako budovať vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom svojich interpersonálnych zručností. Musia byť tiež splnomocnení poskytovať mimoriadnu starostlivosť, bez toho, aby sa obávajú, že budú pokarhovaní, ak sa budú odchýliť od procesov pri starostlivosti o zákazníkov, odporúča webovú stránku Leader Values.
výsledok
Zákazníci požadujú výsledky, keď míňajú peniaze. Očakávajú, že zástupcovia spoločnosti preukážu odborné znalosti o produktoch a službách a ponúknu alternatívy, ak nie sú k dispozícii položky. Spotrebitelia chcú pomoc, nie predajné ihriská. Klienti chcú najmä riešenia, keď vyjadrujú sťažnosti. Zamestnanci zameraní na zákazníka podporujú lojalitu tým, že prejavujú empatiu, ospravedlňujú sa, prevzali vlastníctvo zákazníka a riešili problém včas.
