Zatiaľ čo vaše produkty alebo služby môžu byť nad úrovňou par, nie je to jediná vec, ktorá zákazníkom prinesie návrat viac. Zvýšte lojalitu zákazníkov a zabezpečte, aby súčasní zákazníci odporúčali vašu firmu priateľom a rodinným príslušníkom tým, že sa zamerajú na zlepšenie kvality služieb zákazníkom so zameraním na zákaznícku časť služby zákazníkom.
Potvrďte zákazníkov. To sa môže zdať ako jednoduchá a zrejmá vec. Možno, že je to tak jednoduché, je to, prečo je to často prehliadané.Úsmev a pozdrav, keď zákazníci prichádzajú, môžu vytvoriť pódium pre skvelý nákupný zážitok. Tréneri spolupracujú na tom, aby vždy privítali zákazníkov, ktorí prichádzajú do obchodu, aj keď sú v tomto momente zaneprázdnení.
Informujte svojich zákazníkov o tom, ako robíte. Môžete to urobiť rôznymi spôsobmi. Máte pripomienkové karty, ktoré zákazníci môžu anonymne vyplniť a uložiť do schránky s poznámkami, vytvoriť online službu, ktorú môžu vziať a ponúknuť ceny ako stimuly pre ľudí, aby dokončili prieskumy. Alebo môžete jednoducho mať svojich spolupracovníkov spýtajte sa zákazníkov, ktorí prechádzajú cez registre alebo platia za služby, či sú spokojní so službou, ktorú dostali. Údaje z takýchto hodnotení sú rozhodujúce pre zistenie, aké sú vaše silné a slabé stránky, takže môžete pracovať na tých oblastiach, ktoré potrebujú zlepšenie.
Spoznajte svojich zákazníkov osobne. Okrem toho, že spolupracovníci sa predstavujú zákazníkom, urobte to sami. Keď zákazníci prídu do vašej firmy nabudúce a sú privítaní menom vlastníka alebo manažéra, budú sa cítiť dôležití. Nemusíte ich poznať v hĺbke, ale naučiť sa niekoľko kľúčových detailov. Napríklad, pani Smithová by mohla oceniť, že sa pýtate, ako jej dcéra robí na vysokej škole, alebo pán Jones by si mohol pýtať, ako sa pýtate, ako sa vydala jeho posledná rybárska cesta.
Používajte sťažnosti alebo obavy zákazníkov ako príležitosť na to, aby ste svojim zákazníkom ukázali, do akej miery sa staráte o ich podnikanie. Uistite sa, že spolupracovníci počúvajú zákazníkov, parafrázujú ich pochopenie problému a ponúkajú riešenie, ktoré zákazníkom poteší. Ak je to možné, kompenzujte zákazníka za jeho ťažkosti s trochou extra, ako kupón na percento z jeho nasledujúceho nákupu alebo iného malého tokenu, ktorý ukazuje, že si ho ceníte. Keď nie je možné vyriešiť problém, poskytnite zákazníkom čestné vysvetlenie toho, prečo to je.
