Súťaž o lojalitu spotrebiteľov spôsobuje, že je dôležité, aby firmy urobili všetko pre to, aby mohli primerane uspokojiť potreby zákazníkov. Ak chcete zostať na ceste s ich prioritami služieb, mnoho spoločností prijíma charta zákazníckych služieb, dokument, ktorý vyjadruje ciele a procesy zákazníckych služieb. Písanie charty zákazníckych služieb netrvá veľa času ani peňazí.
Vytvorte všeobecné prehľady o vašom podnikaní, ktoré popisujú, čo robíte, alebo aké produkty a služby ponúkate. Napríklad, ak vlastníte šperkovú firmu, váš prehľad by mohol byť "spoločnosť XYZ je remeselnícky podnik, ktorý vytvára ručne vyrobené šperky vyrobené z pravých drahých kameňov."
Zapíšte svoje ciele zákazníckych služieb. Napríklad, ak vlastníte firmu pre grafický dizajn, vaše ciele by mohli byť dokončovanie objednávok v uvedenom časovom rámci s menej ako troma revíziami. Ak prevádzkujete atletický obchod s topánkami, vaše zákaznícke ciele môžu pomôcť každému zákazníkovi nájsť najvhodnejšiu topánku pre svoj šport a byť dostatočne informovaný, aby odpovedal na všetky otázky týkajúce sa atletickej obuvi.
Zapíšte si práva zákazníka, pretože sa týkajú vašej firmy. Napríklad obchod s odevami môže považovať svojich zákazníkov za právo na zdvorilú, včasnú pomoc a rýchlu kontrolu.
Pridajte do svojej charty časť s podrobnými informáciami o tom, čo vaša spoločnosť urobí, aby ste splnili vaše ciele zákazníckych služieb a dodržiavali práva vašich zákazníkov. Vráťte sa späť do predajne oblečenia, môžete sa rozhodnúť, že všetky prezentácie zostanú prezentovateľné alebo usporiadané, pozdravte každého zákazníka s úsmevom a pravidelne uvádzajte nové trendy do vášho inventára.
V tabuľke si uvedomte, čo môžu zákazníci urobiť, ak nemajú pocit, že ich práva boli splnené, alebo ak neboli splnené vaše ciele služieb zákazníkom. Môže to zahŕňať poštovú adresu, telefónne číslo alebo e-mailovú adresu oddeleniu sťažnosti zákazníka alebo manažérovi spoločnosti.
Zverejnite službu zákazníckej služby na webovej stránke, blogu, vo vašom obchode alebo v kancelárii.
