Efektívny výcvik poznatkov o produktoch pripravuje zamestnancov, zákazníkov a partnerov na opis funkcií a výhod produktov. V závislosti od cieľového publika sa účastníci naučia predávať potenciálnym kupujúcim, odstraňovať problémy s existujúcimi zákazníkmi alebo poskytovať spätnú väzbu vývojovým tímom o využití a spokojnosti. Spoločnosti spravujú webové stránky, ktoré umožňujú účastníkom registrovať sa na školenia, zaregistrovať sa do bulletinov, stiahnuť referenčné materiály a zúčastňovať sa na komunitách. Ponúkajú rôzne formáty, ako sú prednášky, semináre, workshopy, webové semináre a samoľúbové alternatívy. Spoločnosti poskytujú školenie o poznatkoch o produktoch, ktoré vyhovujú štýlu učenia každého zaneprázdnených profesionálov.
Vlastnosti
Školenie o poznatkoch o produktoch zvyčajne zahŕňa kombináciu školení v triede, školenia na internete a skúšky. Spoločnosti uvádzajú zoznam učebných plánov alebo plánov učenia, v ktorých sa špecifikuje poradie, ktoré by absolvovali účastníci svojho tréningového programu. Každá časť začína učebnými cieľmi, ktoré špecifikujú, aký druh znalostí o výrobku študent môže očakávať. Materiály kurzu zvyčajne poskytujú text, grafiku a ďalšie multimediálne prvky na opis výrobku, ako napríklad technológiu za ním, zákazníkov, ktorí ju používajú a typické použitie.
výhody
Po absolvovaní tréningu o poznatkoch o produktoch majú účastníci obvykle schopnosť opísať funkcie, výhody a využitie produktu. Napríklad výučba produktových poznatkov pre produkty počítačového hardvéru zvyčajne pripravuje študentov na opis, ako nastaviť, inštalovať a udržiavať zariadenia. Školenie o softvérových znalostiach zvyčajne pripravuje študentov na opis, ako inštalovať, konfigurovať a používať softvérové aplikácie. Školenie poskytuje účastníkom možnosť požiadať odborníkov o otázky o produkte. Technológie sociálnych médií, ako sú napríklad wiki, blogy a fóra, umožňujú zamestnancom získať podporu a zdieľať informácie po ukončení kurzu.
Typy informácií
Informácie, ktoré sú zvyčajne zahrnuté v školení o poznatkoch o výrobkoch, zahŕňajú vysvetlenia terminológie a príklady, ktoré definujú pojmy. Multimédiá, ako napríklad grafika, audio a video, poskytujú účastníkom podrobnosti o produkte. Simulácie a demonštrácie predstavujú úvod do produktov, ktoré ešte nie sú k dispozícii. Portfóliové školenie zvyčajne poskytuje relevantné informácie o predaji, zdôrazňuje prehľad trhu a opisuje konkurenčné prostredie. Predajcovia využívajú tieto informácie na predaj riešení na riešenie problémov so zákazníkmi. Pracovníci podpory používajú tieto informácie na odpovede na otázky zákazníkov a na riešenie problémov.
osvedčenie
Úrovne certifikácie zvyčajne zahŕňajú vstupné, základné, stredné a hlavné. Zamestnanci napríklad absolvujú školenie o poznatkoch o produktoch, používajú samoštúdium na prípravu na certifikačnú skúšku, poskytujú odporúčania, podávajú žiadosť, podstupujú skúšku a niekedy predstavujú prípadovú štúdiu na hodnotiacu komisiu, aby získali svoje poverenie. Odborníci v oblasti informačných technológií majú často viacnásobné certifikácie, napríklad od spoločností Cisco, Apple, Microsoft a ďalších spoločností. Tie predstavujú odborné znalosti v oblasti vytvárania sietí, ukladania, serverových a softvérových produktov.
