V dnešnej dobe je bežné, že počujeme o etickom kódexe spoločnosti, ale etická komunikácia sa často v diskusii nezaoberá, aj keď je kritickým prvkom úspechu spoločnosti. Komunikácia je životne dôležitá v každom vzťahu, ale najmä vtedy, keď vaše podnikanie závisí od svojho vedúceho postavenia na poskytovaní jasných a konzistentných informácií pracovníkom. Ľudia sa rýchlo naučia rozdiel medzi vyjadrenými a skutočnými hodnotami a inštinktívne vedia, kedy organizácia každodenne pôsobí na svoje hodnoty a odmeňuje ľudí, ktorí idú mimoriadne. Etická komunikácia by mala byť špičkovou prioritou pre vedúcich pracovníkov spoločnosti pri riešení všetkých zainteresovaných strán - či už sú to kolegovia, zamestnanci, zákazníci alebo investori.
Čo je etická komunikácia?
Etická komunikácia je základom dômyselného rozhodovania a zodpovedného myslenia. Ide o rozvíjanie a rozvíjanie vzťahov a budovanie komunít vo vnútri a medzi jednotlivými kontextmi, kultúrami, kanálmi a médiami. Etická komunikácia tiež prijíma zodpovednosť za správy, ktoré odovzdávate ostatným, a za krátkodobé alebo dlhodobé následky vašej komunikácie. Bez ohľadu na to, či hovoríte s blízkym priateľom alebo sa obrátite na pracovnú silu na stretnutí všetkých zamestnancov, vaše posolstvo musí byť pravdivé a konzistentné s hodnotovým systémom. Zavádzanie vašich poslucháčov a podanie správy, ktorá je tajná alebo nie je pravdivá, je protikladom etickej komunikácie.
Etická komunikácia sa môže rozšíriť aj na médium alebo dokonca na jazyk, ktorý ste zvolili na doručenie vašej správy. Používanie média, ktoré obmedzuje publikum alebo doručuje správu v jazyku, ktorý vaše publikum úplne nerozumie, obmedzuje spôsob, akým je vaša správa prijatá a vnímaná.Napríklad, ak hovoríte s publikom primárne nepočujúcich alebo sluchovo postihnutých zamestnancov, etická komunikácia vyžaduje, aby ste mali tlmočník signalizačného jazyka.
Keď nehovoríte eticky, poslucháči sa čudujú, či to, čo hovoríte, je pravdivé. Nedostatok etickej komunikácie vedie k tomu, že iní spochybňujú Vašu profesionálnu a osobnú integritu a pýtajú sa, či môžu veriť vašej správe, alebo dokonca vám dôverujú. Akonáhle ste stratili rešpekt a dôveru ľudí, musíte dvakrát tvrdo pracovať, aby ste ich dostali späť, a niekedy nemôžete, bez ohľadu na to, ako tvrdo vyskúšate. Napríklad prezident spoločnosti, ktorý uisťuje pracovníkov, že spoločnosť zostane rodinným vlastníkom, oznamuje šesť mesiacov neskôr, že veľký konglomerát kúpil podnik. Stratila dôveru svojich zamestnancov a budú pochybovať o čomkoľvek, čo v budúcnosti hovorí.
Prieskum spoločnosti Hill + Knowlton Strategies o udržateľnosti, transparentnosti a výkonnosti podnikania však ukázal, že 82 percent z 1000 respondentov verí, že spoločnosť by mohla znovu získať dôveru, ak by bola zodpovedná a poskytla čestnú a transparentnú správu o tom, ako sa pokúša byť viac udržateľná. Vystavuje verejnosť a zamestnanci nepotrebujú, aby bola spoločnosť dokonalá, chcú len transparentnosť a pravdivosť viac než čokoľvek. Prostredníctvom procesu etickej komunikácie by ste mali pripustiť, že ste nedosiahli vaše ciele, čo v konečnom dôsledku dláždi cestu k obrovským zlepšeniam v budúcnosti a podpore všetkých zainteresovaných strán.
Princípy etickej komunikácie
Etická komunikácia má niekoľko zásad alebo základných prvkov. Komunikácia správ založených na skutočnostiach je čestne a presne ústrednou témou etickej komunikácie. Etická komunikácia hodnotí slobodu prejavu, rôznorodosť perspektívy a toleranciu nesúhlasu. Ale zatiaľ čo etická komunikácia by mala byť čestná a jednoznačná, nemala by nikdy urážať alebo vyprovokovať poslucháčov.
Etická komunikácia umožňuje prístup k zdrojom a skutočnostiam, ktoré pomohli formulovať správu. Napríklad, ak zdieľate informácie o výkonnosti akcií, ste povinní poskytnúť svojmu publiku výročné správy, podania s komisiou pre cenné papiere a burzu alebo správami akcionárov.
Komunikovanie etickým spôsobom tiež vyžaduje sprístupnenie správy. To znamená, že ak doručujete správu veľkému alebo rôznorodému publiku, uistite sa, že vyhovujete jazykom a predvoľbám počúvania všetkých. Aj keď oficiálnym jazykom v USA je angličtina, existujú milióny návštevníkov a legálnych obyvateľov, ktorých prvým jazykom nie je angličtina. Ak chcete doručiť správu, ktorú je možné pochopiť pre rozmanité publikum, musíte mať zapojení lingvistov alebo prekladateľov, ktorí vám môžu pomôcť pri sprístupňovaní správy všetkým.
Okrem sprístupnenia posolstva a rešpektovania rôznorodosti myslenia a perspektívy znamená etická komunikácia zohľadňovanie základných ľudských potrieb. Vyhnúť sa slovám a jazykom, ktoré sú ponižujúce alebo netolerantné a zdržiavať sa od správ, ktoré propagujú alebo podnecujú násilie, sú prvoradé pre etickú komunikáciu.
Etická komunikácia na pracovisku
Komunikácia na pracovisku nastáva na všetkých úrovniach. vedúceho zamestnanca, manažéra do vedúceho a vedúcich pracovníkov k zamestnancom - individuálne a skupinové. Napríklad vedúci pracovník, ktorý vykoná previerku výkonnosti zamestnanca, by mal dodržiavať etické komunikačné štandardy.
Pri oslovovaní vysoko výkonného zamestnanca musí vedúci pracovníčka dosiahnuť správnu rovnováhu tým, že chváli výnimočný výkon v niektorých oblastiach s nápadmi na zlepšenie v iných. Naopak, kontrola zamestnanca, ktorý vykonáva na mediostnom stupni, musí byť upřímný, aby zamestnanec mohol vidieť svoje nedostatky v práci z pohľadu nadriadeného, čo mu umožňuje zamerať sa na zlepšenie v týchto oblastiach. Vedúci musí komunikovať čestne a pravdivo so svojimi zamestnancami tým, že uznáva silné výkony a koučovanie alebo vedenie v čase, keď zamestnanec potrebuje vrátiť sa späť na cestu a splniť očakávania spoločnosti.
Podpora vízie spoločnosti sa zhoršuje od vedúcich pracovníkov až po zamestnancov. Správy, ktoré vedúci predstavitelia spoločnosti dodávajú strednému manažmentu, riadiacim pracovníkom a zamestnancom, musia byť transparentní. Jeden z najjednoduchších spôsobov, ako získať dôveru svojich zamestnancov, je čestný a priamočiary s nimi vo všetkých vašich komunikáciách. Keď sú lídri pravdiví, získavajú podporu zamestnancov a manažérov.
Príklady etickej komunikácie
Niekedy sa zaujímate, prečo mediálne predajne majú skutočné dáma, najmä počas sezóny kampane? V posledných dňoch kampaňovej sezóny boli politici známe, či buď roztiahnu pravdu, alebo nepovedia celú pravdu, aby získali podporu zo strany zložiek a darcov. Vytváranie sľubov kampane, ktoré nemožno dodržať, je neetická komunikácia. Niektorí politici sa snažia zosúladiť etickú komunikáciu s presvedčivou komunikáciou. Vo svojom článku z roku 2014 "Etické dilemy pri využívaní veľkých dátových analýz (BDA) v súvislosti s politickou komunikáciou a správaním", Kenneth Hacker skúma využitie veľkej analýzy údajov v súvislosti s politickými prejavmi kampane. Veľká analýza údajov alebo BDA sú informácie, ktoré pomáhajú organizáciám a často aj jednotlivcom prijímať rozhodnutia na základe korelácií, vzorov, trendov a preferencií.
Povedzme napríklad, že sa politik snaží získať podporu v oblasti, ktorá raz vynikla na dlho prešielom oceliarskom priemysle. Hovorí davu, ktorý identifikuje s hospodárskym bojom od smrti priemyslu, ktorý opustil spoločenstvo bez práce na živote a obviňuje zahraničné konglomeráty, ktoré uzurpovali americkú dominanciu v oceliarskom priemysle. Politika je zúfalá na zraniteľnosti poslucháčov pomocou BDA, aby zistila, aké sú akordy so stúpencami - trendom klesajúceho oceliarskeho priemyslu v tejto oblasti USA a preferenciami, že voliči budú lepšie s pracovnými miestami, ktoré im umožnia obnoviť svoj predchádzajúci životný štýl. Táto forma politického presviedčania nie je etická komunikácia, pretože nie je čestná alebo jednoznačná a neodzrkadľuje pravdu o americkom oceliarskom priemysle.
Ako vyučovať etickú komunikáciu
Aby ste sa zapojili do etickej komunikácie, musíte prijať základnú profesionálnu a osobnú etiku. Po prvé, váš záväzok povedať pravdu je nevyhnutný. Americká manažérska asociácia charakterizuje etickú komunikáciu ako "Pravda je Job 1", pretože pravda je najkritickejším aspektom etickej komunikácie. Žiadna spoločnosť nechce znovu prežiť katastrofu v meste Enron, kde zamestnanci boli podvedení vodcovia, ktorí neukázali, že ich dôchodky by boli bezcenné.
Etická komunikácia sa môže učiť iba vtedy, keď vedenie spoločnosti chápe dopad správy. Napríklad, ak hovoríte s dopravným oddelením o blížiacich sa prepúšťaniach, mali by ste predpokladať, že zamestnanci oddelenia lodnej dopravy zdieľajú tieto informácie s obchodným oddelením. Obchodné oddelenie je závislé od prepravy, aby sa zabezpečilo, že ich objednávky budú doručené včas. Posolstvo, ktoré dáte zamestnancom oddelenia námornej dopravy, musí byť inkluzívne a malo by zvážiť vplyv, ktorý bude mať na oddelenia, ktoré sú závislé od jeho prepravných služieb.
Výučba etickej komunikácie sa týka výučby etiky a profesionálnej a osobnej zodpovednosti - nielen ako hovoriť so zamestnancami alebo kolegami. Obsah správy je mimoriadne dôležitý, ako aj doručenie správy. S toľkými rôznymi spôsobmi komunikácie je dôležité vedieť, aký typ informácií je v poriadku na odosielanie elektronicky verzus informácie, ktoré by mali byť oznámené osobne. Samozrejme, recenzie výkonov a disciplinárne prehodnotenia zamestnancov by sa mali doručovať priamo na schôdzku, pretože to predpokladá. Okrem toho väčšina zamestnancov oceňuje prijímanie pozitívnej spätnej väzby a konštruktívnej kritiky osobne. Na druhej strane je prijateľné poslať oznámenie o voľnom dni po Deň vďakyvzdania prostredníctvom e-mailu všetkým zamestnancom.
Pochopenie vášho publika je kritickým bodom pri poskytovaní etickej komunikácie. Bez dobrej znalosti publika môže posol nevedomky urážať poslucháčov alebo dokonca prinášať správu, ktorá ani pre toto publikum nebola určená. Ak je posol špičkovým manažérom spoločnosti, možno bude potrebovať poznámky od útvaru ľudských zdrojov, aby ju viedli k tomu, ako najlepšie poskytnúť informácie, ktoré možno očakávajú.
Úloha ľudských zdrojov v etickej komunikácii
Oddelenie ľudských zdrojov je zvyčajne oddelenie pre komunikáciu zamestnancov. VP by mal byť zapojený do všetkých správ pre zamestnancov, najmä tých, ktorí pochádzajú z najvyššej úrovne vedenia. Paul Gennaro, senior viceprezident pre podnikovú komunikáciu a šéf komunikácie pre AECOM, v rozhovore pre SHRM Online hovorí: "Musí to byť z HR - aké sú hodnoty organizácie? Ako môžeme merať výkonnosť? Podporujeme etiku a integritu? Zapájame ju do našej kultúry? "Napríklad, usmernenie z vedenia ľudských zdrojov v etickej komunikácii môže pomôcť prezidentovi spoločnosti, aby doručil správu, ktorá je dobre prijatá, a preto sa od útvarov ľudských zdrojov odrazí.
Oddelenie ľudských zdrojov je vo všeobecnosti zodpovedné za spracovanie správ, ktoré vedenie prinesie zamestnancom. HR tiež odpovedá na otázky zamestnancov o tejto správe. Napríklad zamestnanec ľudských zdrojov by mohol navrhnúť prejav prezidenta spoločnosti a poskytnúť jej otázky, na ktoré by sa mali zamestnanci pravdepodobne pýtať. Okrem napísania reči HR môže tiež poskytnúť odpovede na očakávané otázky, alebo aspoň povedať prezidentovi, ako nasmerovať zamestnancov na správny zdroj úplnejšej odpovede. Okrem prípravy obsahu správy a Q & A môže HR pripraviť prezidenta na doručenie reči, ako aj načasovanie, o tom, čo má vedieť o publiku, napríklad o malej skupine alebo stretnutí na celú ruku a dajte jej tipy na to, ako sa nestane obranou alebo osobným trestným činom na otázky zamestnancov. Koučovanie v tomto scenári môže zahŕňať aj poradenstvo pre analýzu jazyka tela účastníkov publika, aby určili svoju odpoveď na jej posolstvo.
