V konkurenčnom podnikateľskom prostredí sú formy hodnotenia bežné. Firmy ich používajú, aby zistili, či služby, ktoré poskytujú, skutočne dosahujú stanovené ciele - formuláre poskytujú prehľad o fungovaní spoločnosti. Pred použitím hodnotiaceho formulára sa rozhodnite, akým spôsobom je formulácia skutočne zameraná. Rozhodnite sa, čo chcete vyhodnotiť, cieľové publikum, druhy potrebných informácií, kde možno najlepšie zhromažďovať informácie a zdroje potrebné na zbieranie informácií. Dva bežné typy hodnotiacich formulárov sú dotazníky a rozhovory.
Dobré hodnotiace formuláre
Pred odoslaním hodnotiaceho formulára urobte nejaké rozhodnutia. Aký je účel hodnotenia? Je spätná väzba podporovaná? Ak áno, bude formulár umožňovať následné kroky? Umožní formulár osobe, ktorá ju vyplní, aby navrhla budúce témy? Je formulár použitý na zhromažďovanie prieskumu trhu? Je formulár určený na identifikáciu budúcich zákazníkov, trhov alebo produktov? Alebo je to hodnotiaci formulár, ktorý sa má použiť na odoslanie správy? Odpovedajte na tieto otázky a vložte informácie do formulára hodnotenia, ktorý sa rozhodnete použiť. Dobré formuláre hodnotenia poskytujú informácie, ktoré hľadáte.
Výhody dotazníkov
Dotazníky sa dajú ľahko spravovať a sú anonymné. Dotazníky je možné odovzdať po dokončení transakcie alebo ako súčasť on-line prieskumu. Zhromažďovanie údajov je lacné a ľahko sa vypočíta. Hodnotenie môže mať pomerne rýchly obrat.
Nevýhody dotazníkov
Dotazníky nesmú poskytovať podrobnú spätnú väzbu. Môžu byť vyplnené zaujatím, alebo odozva vzorky môže byť skreslená. Nešťastný zákazník môže poskytnúť veľmi negatívne odpovede. Pre všetky zhromaždené údaje nemusí poskytnúť reprezentatívnu štatistickú vzorku. Nie je isté, že odoslané formuláre budú vrátené.
Výhody rozhovorov
Rozhovory sú interaktívnejšie než dotazníky. Tazateľ môže požiadať o dôkladné otázky. Profesionálny tazateľ môže vyvolať skutočné pocity z pohovoru a získať lepšie poznatky ako dotazník. Tazateľ môže získať veľmi podrobné informácie.
Nevýhody rozhovorov
Rozhovory sú pracovné a nákladné. Zhromaždené informácie môžu byť ťažké zoskupiť do užitočného formátu. Proces hodnotenia môže byť veľmi pomalý. Nekvalifikovaný rozhovor nemusí správne zaznamenať odpovede.
