Keď dôjde k závažnému problému, ktorý poškodzuje obraz vašej spoločnosti, je dôležité prevziať kontrolu nad situáciou, podľa BrandChannel. Urobte pozitívne kroky tým, že potvrdíte problém a ospravedlníte sa, identifikujete príčinu a oznámite nápravné kroky vašej spoločnosti. Tým, že preukážete, že počúvate a reagujete na názory zainteresovaných strán, môžete pomôcť obnoviť obraz spoločnosti.
Potvrďte problém
Prvým krokom k obnoveniu image spoločnosti je uznanie, že existuje problém. Neúspech v kontrole kvality alebo v technickej otázke napríklad mohol viesť k chybnému vniknutiu výrobkov na trh. Obráťte sa na zákazníkov upozorňujúce na problém a požiadajte ich, aby výrobok vrátili na výmenu alebo si objednali služobný hovor na zabezpečenie opravy. Vydanie tlačovej správy a uverejnenie rovnakých informácií na vašich webových stránkach. Byť čestný a aktívny v súvislosti s týmto problémom pomáha obnoviť dôveru vo vašej spoločnosti. Ľudia sú všeobecne ochotní odpustiť firmu, ktorá je čestná, podľa BrandChannel.
Ospravedlňuj sa a odpovedzte na kritiku
Chybné výrobky môžu poskytnúť spoločnosti povesť zlej kvality, ktorá poškodzuje dôveru zákazníkov. To môže viesť k kritike v tlači a k negatívnym pripomienkam na stránkach sociálnych médií, keďže spotrebitelia zdieľajú svoje obavy s ostatnými. Ospravedlňte sa za problém a odpovedzte na pripomienky v sociálnych médiách. Budovanie dialógu namiesto ignorovania kritiky pomáha obnoviť pozitívne vzťahy so spotrebiteľmi a médiami, kľúčovým krokom k obnove image spoločnosti.
Identifikujte príčiny a prijať opatrenia
Zabránenie opätovnému výskytu problému je dôležitým krokom k obnove image spoločnosti. Identifikujte príčinu a podniknite kroky na zlepšenie výkonu alebo odstránenie poruchy. Môžete napríklad zaviesť nové postupy kontroly kvality, prijať ďalších inšpektorov kvality alebo investovať do systémov automatických kontrol. Informujte zákazníkov, že ste podnikli kroky a oznámili zmeny prostredníctvom tlače alebo sociálnych médií.
Zamerajte sa na budovanie silnejšieho obrazu
Po riešení problému s okamžitým zobrazením sa zamerajte na problémy, ktoré posilnia reputáciu vašej spoločnosti. Forbes poznamenáva, že zainteresované strany prikladajú dôraz na sedem kľúčových ukazovateľov výkonnosti spoločnosti: kvalita výrobkov, inovácie, finančné výsledky, občianstvo, vedenie, pracovisko a riadenie.
Vytvorte obrázok strategickú prioritu
Spoločnosti so silnou reputáciou sú podľa Ústavu reputácií v hodnote až o 150 percent viac ako spoločnosti s nízkou povesťou. Vedúci riadiaci pracovníci musia podporovať program zlepšovania a povzbudiť zamestnancov k tomu, aby tieto zmeny nadobudli. Ak je to potrebné, najme firma na styk s verejnosťou, ktorá sa špecializuje na riadenie dobrého mena, aby vám poradila a implementovala program na oznamovanie zmien.
