Ak by bola spoločnosť armádou, riadiacimi pozíciami by boli vojaci na frontovej línii, ktorí bojovali proti každodenným bitikám a personálne pozície by boli personálom mimo bojového poľa, ktorý by poskytoval podporu vojakom. Lineové pozície priamo ovplyvňujú zákazníka prostredníctvom výroby a dodávania produktov a služieb. Zamestnanecké pozície ovplyvňujú zákazníkov nepriamo iba vtedy, ak ich podpora pomáha riadiacim zamestnancom zlepšiť kvalitu a spokojnosť zákazníkov.
Predná linka
Medzi riadkové pozície patria pracovníci, ktorí sa priamo podieľajú na vytváraní a dodávaní produktov a služieb spoločnosti. Vo výrobnej spoločnosti môžu pracovníci na linkách navrhnúť a vyrábať výrobky. V servisnej organizácii môžu pracovníci na linkách vytvárať a dodávať služby zákazníkom. Riadenie linky zabezpečuje, že spoločnosť predáva správne produkty a služby za cenu, ktorá prináša prijateľný zisk. Linka je tiež zodpovedná za zabezpečenie kvality toho, čo sa vyrába alebo dodáva - a výslednej spokojnosti zákazníka.
V zákulisí
Zamestnanecké pozície podporujú linku. Pracujú vo funkciách, ako sú financie, IT, právne a ľudské zdroje, ktoré pomáhajú riadiacim manažérom plniť svoje administratívne povinnosti. Vzhľadom na to, že personálne role nie sú zvyčajne orientované na zákazníkov, často sa považujú za nestrategické a náklady na pracovné miesta sa považujú za režijné náklady. V spoločnosti s viacerými obchodnými jednotkami sú personálne úlohy zvyčajne organizované v podnikovej skupine, ktorá poskytuje tieto zdieľané služby každej obchodnej jednotke vo firme. To pomáha zabezpečiť, aby programy, zásady a postupy boli dôsledne sledované v rámci celého podniku.
Úspech spoločnosti
Lineové pozície majú zvyčajne oveľa väčší vplyv na úspech spoločnosti ako na pozície zamestnancov, pretože priamo spolupracujú so zákazníkmi. Ak má výrobok chyby, produkcia je neskoro, služby majú chyby alebo cena neprináša zisk, linka nesie zodpovednosť a utrpí následky. Avšak, keď predaj, ziskovosť a spokojnosť zákazníkov stúpa, linka čerpá úver a zvyčajne získava odmenu vo forme zvýšenia platov, povýšenia a bonusov.
Outsourced Functions
Niektoré spoločnosti outsourcujú personálne funkcie poskytovateľom tretích strán. Napríklad spoločnosť môže outsourcovať svoju IT podporu, správu miezd a zamestnaneckých výhod alebo účtovať tretej strane, ktorá sa špecializuje na poskytovanie týchto služieb pre zamestnancov. Outsourcing umožňuje spoločnosti oslobodiť sa od rozptýlenia poskytovania personálnych služieb, aby sa mohla sústrediť na svoju hlavnú činnosť. Pre menšie organizácie poskytuje outsourcing často prístup k technológiám, ako sú samoobslužné nástroje zamestnancov a špecializované odborné znalosti, ktoré si nemôžu dovoliť vyvíjať samostatne.
