Komunikácia má pri podnikaní mimoriadny význam. V podnikaní existujú štyri hlavné typy komunikácie: komunikácia nadol, komunikácia smerom hore, horizontálna komunikácia a viacsmerová komunikácia. Z historického hľadiska spoločnosti jednostranne komunikovali, pričom jeden vrchol, ktorý dáva rozkazy všetkým nižšie. Dnes však väčšina úspešných firiem využíva multi-smerovú komunikáciu, ktorá zahŕňa všetky rôzne štýly. Použitie multi-smerového prístupu odstraňuje komunikačné bariéry a zlepšuje výsledky.
Komunikácia smerom nadol
Komunikácia smerom nadol jednoducho znamená, že príkazy prichádzajú zhora a robia si cestu cez pracovnú silu. Táto forma komunikácie má hierarchický charakter. Avšak komunikácia smerom nadol je užitočná a potrebná v mnohých prípadoch. Jedným príkladom smerovania smerom nadol je nadradené nastavenie termínu a vytvorenie cieľov pre podriadených. Ďalším príkladom sú recenzie zamestnancov. Nakoniec smerovanie smerom nadol stanovuje ciele práce a pomáha objasniť podrobnosti o potrebných úlohách.
Spätná komunikácia
Vzostupná komunikácia prechádza z nižšej úrovne hierarchie organizácie na vyššiu úroveň. Pracovníci v praxi používajú vzostupnú komunikáciu na predkladanie návrhov, ponúkajú vstupné a sťažnosti na sťažnosti. Umožniť pracovníkom nižšej úrovne, aby mali možnosť hovoriť v operáciách, je nevyhnutné pre úspech v podnikaní. Jedným z dôvodov je, že aj zamestnanci s najnižšou úrovňou majú jedinečnú perspektívu svojej práce a to, čo je potrebné na dosiahnutie tejto práce. Povedzme napríklad, že generálny riaditeľ stanovuje cieľ, že každý člen obchodného tímu spoločnosti musí každý mesiac predávať 10 000 dolárov produktu. Obchodný tím vie, že tento cieľ nie je dosiahnuteľný v rámci súčasných pracovných očakávaní, ak dokonca aj najúspešnejší predajcovia sotva zasiahnu každý mesiac 10 000 dolárov. Obchodný tím môže využiť oznámenie smerujúce nahor, aby informoval generálneho riaditeľa, že cieľ je mimo dosahu.
Horizontálna komunikácia
Horizontálna komunikácia (známa aj ako bočná komunikácia) sa uskutočňuje, keď spolupracujú zamestnanci na rovnakej úrovni. Peer komunikácia je časovo úsporná a umožňuje pracovníkom koordinovať úlohy navzájom. Horizontálna komunikácia tiež umožňuje väčšiu spoluprácu a riešenie problémov. Keď pracovníci zdieľajú informácie a riešia problémy problémom, veci prebiehajú hladko a výsledky sa zlepšujú. Premýšľajte o horizontálnej komunikácii ako o stvárnení populárneho príslovia: "dve hlavy sú lepšie ako jedna."
Diagonálna alebo viacsmerová komunikácia
Diagonálna alebo viacnásobná komunikácia je použitie rôznych spôsobov komunikácie vrátane smerom nahor, nadol a horizontálne. Je dobré, aby organizácia používala rôzne prístupy k komunikácii. Keď komunikácia prechádza z jedného smeru, organizácia využíva iba zlomok svojho potenciálu. Diagonálna komunikácia umožňuje všetkým zamestnancom, aby prispeli svojimi vedomosťami a odbornými znalosťami spoločnosti. Použitie tohto štýlu komunikácie však neznamená, že všetci zamestnanci by mali komunikovať chaoticky. Viacsmerová komunikácia funguje najlepšie, keď sú systémy a očakávania komunikácie jasné pre všetkých členov organizácie.
