Odborníci v oblasti vzťahov so zákazníkmi zvyčajne pracujú v organizácii, ktorá predáva produkt alebo službu. Sú kontaktným miestom pre priradenú skupinu klientov a zabezpečujú zadržiavanie a spokojnosť klientov. Môžu tiež požadovať, aby predávali ďalšie produkty alebo služby klientom, ktorým sú pridelené.
Vyžaduje sa vzdelanie
Väčšina organizácií vyžaduje aspoň titul spolupracovníka v súvisiacej disciplíne. V závislosti od produktov a služieb, ktoré podporujú, môže byť vzdelanie vyžadované v inej disciplíne. Vyžaduje sa tiež odborná príprava na ich produkty, služby a organizačné postupy a časť skúšobnej doby.
Skoršie skúsenosti a zručnosti
Požiadavky môžu zahŕňať aspoň jeden rok predchádzajúcich skúseností v oblasti vzťahov so zákazníkmi. Ak organizácia nevyžaduje predchádzajúce skúsenosti, môže vyžadovať vynikajúce zručnosti v oblasti služieb zákazníkom, odchádzajúcu osobnosť a schopnosť predávať produkt alebo službu.
Všeobecné povinnosti
Profesionáli v oblasti vzťahov s klientmi zabezpečujú, aby ich priradení klienti boli spokojní s produktom alebo službami, ktoré si zakúpili Odpovedajú na otázky klientov, posudzujú problémy s produktmi alebo službami a riešia problémy rôznymi spôsobmi pomocou svojho najlepšieho úsudku, aby zabezpečili spokojnosť klientov. Tiež určujú obchodné príležitosti pre súčasných a potenciálnych klientov a predávajú produkt alebo službu, alebo poskytujú informácie obchodnému zástupcovi.
Manipulácia s eskalovanými sťažnosťami klientov a snaha o ich vyriešenie je tiež súčasťou ich zodpovednosti. Môže to zahŕňať poskytovanie dodatočných služieb alebo riešenie problémov pre klientov bezplatne.
Tiež naďalej udržiavajú svojich pridelených klientov tým, že poskytujú čo najlepšie služby.
Pracovné prostredie
Ich pracovné prostredie zahŕňa hovory s klientmi telefonicky alebo osobne. Ak sa vyžaduje, aby sa stretli priamo s klientmi, môže to zahŕňať cestovanie buď na regionálnej alebo národnej úrovni. V mnohých prípadoch môžu poskytovať služby alebo produkty a riešiť problémy telefonicky.
Priemerné platy
Priemerné platy pre profesionálov v oblasti vzťahov so zákazníkmi predstavujú približne 40 000 dolárov ročne, tvrdí Indeed.com. Niektoré pozície pre vzťahy s klientmi môžu ponúkať štruktúru bonusov alebo provízií na základe zadržania klientov a získaných dodatočných tržieb.
