Help desk je centrum pre diagnostiku a riešenie technických problémov. Zamestnanci Help desk poskytujú podporu pre všetky technické zariadenia v rámci spoločnosti. Pomocník je neustále zaneprázdnený problémami s veľkým množstvom zariadení, ktoré podporujú, od tlačiarní po počítače a telefóny. Tieto problémy sa líšia od drobných problémov školenia zamestnancov až po hlavné problémy s počítačom. Spustenie help desk vyžaduje efektívnosť a pozornosť detailom. Tento článok popisuje spustenie help desk.
Určite úrovne podpory. Priraďte jednotlivcom s nižším vzdelaním a odbornosťou nižšie úrovne a osoby s vyšším vzdelaním do vyšších úrovní. Zamestnanci vo vyšších úrovniach by mali mať viac technických zručností a odborných znalostí. Problém by mal prejsť najskôr na nižších úrovniach. Ak sa im nepodarí problém vyriešiť, zvyšujú sa. Tento proces zaisťuje efektívnosť a umožňuje zamestnancom vyššej úrovne sústrediť sa na pracovné miesta na vysokej úrovni.
Rozhodnite sa o toku. Prvá otázka spočíva v tom, ako problém prichádza do helpdesku. Väčšinu času technik, ktorý volá, zadá dáta do softvéru help desk. Najvyššia úroveň podpory dostane úlohu. Určte, kto je zodpovedný za zabezpečenie toho, aby sa problém užívateľa vyriešil k jej spokojnosti. To je najdôležitejší aspekt toku.
Sledujte všetky problémy, aj keď sú rýchlo opravené. Označte čas a dátum každého novo otvoreného problému. Zostať jasný čas a dátumy pomáha technikom včas zabezpečiť problémy. Ďalšie dôležité položky na sledovanie zahŕňajú číslo stroja alebo identifikačné údaje a informácie o zamestnancoch. Pomocou týchto údajov program help desk dokáže identifikovať stroje, ktoré často prerušujú a nájdu zamestnancov, ktorí potrebujú školenie. To tiež pomáha menej skúseným technikom vidieť, ako iní problém vyriešili.
Zabezpečte nepretržité školenie a podporu pre pracovníkov help desk. Trénujte každého nového pracovníka help desk na softvéri help desk. Nové stroje, vybavenie a softvér vyžadujú školenie pre zamestnancov na help desk, aby mohli opraviť problémy s používateľmi. Stretnutia so všetkými zamestnancami zabezpečujú, že všetci sú na rovnakej stránke a že softvér help desk funguje správne.
