Správy o zlepšovaní kvality dokumentujú úsilie o rozvoj vynikajúcich operácií prostredníctvom nových stratégií a metód. Napríklad správa Ministerstva zdravotníctva a ľudských služieb USA z roku 2014 ukázala, že nedávne zlepšenie kvality ušetrilo 15 000 životov a viac ako 4 miliardy dolárov zbytočných výdavkov. Spracovanie správy o zlepšení kvality zahŕňa poskytnutie stručného prehľadu problémov a funkčných opisov príslušných oddelení, po ktorých nasleduje zoznam krokov podniknutých na dosiahnutie pozitívnych zmien.
Uveďte náčrt problému. Medzi bežné problémy patrí napríklad prevalencia klinického stavu, slabý výkon v porovnaní s prijateľným zdrojom priemyslu, nezvyčajné prípady alebo osobitné riziká vo vašom prostredí. Problémy by mohli zahŕňať aj nespokojnosť so zákazníkmi, sťažnosti alebo sťažnosti týkajúce sa prístupu k službám.
Rozhodnite sa, čo plánujete vyšetriť, napríklad firemné záznamy a správy. Opíšte, aké údaje majú byť zahrnuté a aké údaje chcete vylúčiť. Napríklad, založte svoju analýzu na jeden rok správ o sťažnostiach od zákazníkov.
Uveďte kľúčové faktory merania na zlepšenie, ideálne z pohľadu zákazníka. Určite výkonnostný cieľ a špecifikujte zdôvodnenie alebo odôvodnenie. Vytvorte základné meranie a uveďte intervaly, v ktorých budete merať zlepšenia.
Popíšte proces získavania informácií a metódy, ktoré ste použili na posúdenie problémov. Uveďte zdroje údajov, napríklad lekárske záznamy, údaje o nárokoch alebo informácie o zákazníckych službách. Ak sa napríklad rozhodnete vykonať prieskum, popíšte svoj proces odberu vzoriek, veľkosť prieskumu a protokol o prieskume.
Analyzujte a interpretujte zhromaždené informácie, aby ste vyvodili závery o tom, ako zlepšiť kvalitu.
Popíšte stratégiu zmeny situácie. Uveďte podrobnosti o vašich zásahoch. Opíšte akýkoľvek iný výskum, ktorý ovplyvňuje vaše rozhodnutia implementovať vaše zmeny na základe úspechov v podobných situáciách. Uveďte zoznam úloh a zodpovedností všetkých ľudí a príslušných zdrojov, vrátane dodržiavania štátnych a federálnych predpisov, ak je to potrebné.
Opíšte, čo ste sa naučili z každej aktivity. Určite, aké činnosti môžete použiť v celom systéme, aby ste dosiahli podobné výsledky v iných oblastiach vašej organizácie.
