Bezpečnosť zákazníkov je dôležitá pre všetky firmy. Zákazníci musia mať pri kúpe alebo počas čakania na dokončenie služby bezpečnú skúsenosť. Môžu sa zaviesť mnohé typy bezpečnostných pravidiel, aby sa zabezpečilo, že zákazníci budú počas obchodnej transakcie v bezpečí.
Place Signs
Primerané množstvo znakov v obchode alebo pracovnej zóne ukáže potenciálne riziká pri nakupovaní alebo čakaní na službu. Značky by mali byť umiestnené v miestach, ktoré sú ľahko viditeľné ľuďmi, napríklad pri vchode. Napríklad maloobchodné predajne, ktoré majú posuvné vstupné a výstupné dvere, by mali mať značky, ktoré zákazníkom uvádzajú, že dvere sú automatické a môžu sa na nich zatvárať, ak senzor nerozpozná pohyb. Servisné opravovne by mali v čakacom priestore umiestniť nápisy, v ktorých sa uvádza, že zákazníci nesmú vstúpiť do servisnej garáže v dôsledku ťažkých strojov, ktoré sú stále v pohybe. Toto sú len dva príklady toho, ako môžu znamenia zabrániť vzniku jednoduchých nehôd.
Opravte škody rýchlo
Pravidlo, ktoré by malo byť vždy účinné pre všetky podniky, je čo najrýchlejšie opraviť škody, aby zákazníci neboli pri nakupovaní alebo pri čakaní na službu zranení. Škody vrátane úniku vody, chybných elektrických zásuviek, rozbitých políc a voľných podlahových krytín sú len niektoré príklady. Zamestnanci musia napísať škody na pracovisku a čo najrýchlejšie oznámiť manažérovi. Manažér sa musí pokúsiť opraviť poškodenie alebo zavolať certifikovaného poskytovateľa údržby, ktorý je spôsobilý opraviť poškodenie, ktoré môže byť potrebné opraviť. Ak škoda nie je pevne stanovená, môže sa zákazník zraniť a stoja za peniaze spoločnosti, a to aj v prípade zranení a súdnych sporov.
Informujte a pomôžte zákazníkom počas núdzovej situácie
Zákazníci by mali byť v čase núdze prvýkrát mimo obchodnej alebo servisnej oblasti, ako napríklad požiar. V prípade núdze by všetci zamestnanci mali bezpečne a včas informovať a pomáhať zákazníkom z obchodu. Oblasť obchodu alebo služby by sa mala skontrolovať v celom rozsahu, aby sa zabezpečilo, že žiadni zákazníci neboli zotrvaní. Značky okolo dverí by mali identifikovať núdzové východy.
Používajte nástroje na prevenciu nehôd
Zákazníci prirodzene nakupujú v mnohých maloobchodných predajniach alebo trpezlivo čakajú na oddeleniach služieb. Zamestnanci by mali používať bezpečnostné nástroje poskytnuté spoločnosťou na nepriamu ochranu zákazníka pred nehodou alebo uznať, že došlo k úniku v uličke alebo v foyer. Rebríky by nikdy nemali zostať otvorené bez dozoru. Opustenie rebríka otvoreného môže pokúšať zákazníka alebo dieťa, aby šplhal po rebríku. Rebríky by mali byť zatvorené, keď sa nepoužívajú a bezpečne umiestniť na policu gumovými pásmi, ktoré sú špeciálne navrhnuté tak, aby držali rebríky vertikálne vzpriamene. Žlté alebo oranžové kužele opatrnosti by mali informovať zákazníkov o rozliatiu na podlahu, pričom kužele sa nachádzajú v strede rozliatia, kým sa nedajú vyčistiť. Tieto dve pravidlá udržia zákazníkov bezpečné počas nakupovania alebo čakania.
Pomoc zákazníkom s veľkými a ťažkými položkami
Zákazníci môžu byť zranení jednoduchým zdvíhaním objektu, ktorý je veľký a / alebo ťažký. Maloobchodníci, ktorí predávajú ťažké a veľké predmety, ako napríklad nábytok alebo riad, musia mať zamestnancov s týmito položkami pomoc.V niektorých prípadoch sú na vyzdvihnutie väčších predmetov potrebné najmenej dvaja zamestnanci, ako napríklad päťdielna sada vonkajších nábytku. Majú zamestnanci chodiť po obchode a ponúkajú zákazníkom pomoc skôr, než zákazníci urobia pokus o zdvíhanie ťažších predmetov sami. S dobrou tímovou prácou zamestnancov môžu zákazníci pomáhať bez toho, aby sa museli obťažovať zdvíhaním ťažkých predmetov. Zákazníkom by sa mali dať aj nákupné vozíky a ručné vozíky. Napríklad, ak je zákazník videný chodiť okolo s kuchynskými súpravami, zamestnanec by mal ponúknuť nákupný vozík, ktorý by zabránil zákazníkovi, aby musel niesť taký ťažký predmet.
