Udržanie zákazníkov spokojných a spokojných je neoddeliteľnou súčasťou úspechu akejkoľvek firmy. Školenie o zákazníckych službách je základným nástrojom pre každého zamestnanca, ktorý pracuje v odvetví služieb. K dispozícii sú rôzne metódy školenia pre zákaznícke služby, každý s vlastnými výhodami a nevýhodami. Zváženie výhod a nevýhod každého z nich vám pomôže pri výbere najlepšej metódy pre svojich zamestnancov.
In-house
Spoločnosti s veľkou potrebou školenia o službách pre zákazníkov sa môžu rozhodnúť, že zamestnajú zamestnancov trénerov, ktorí budú vykonávať interné školenia. Vnútropodnikatelia môžu prispôsobiť tréningové moduly tak, aby vyhovovali okamžitým potrebám spoločnosti, ako napríklad školenia pre nových zamestnancov alebo opakovacie kurzy na riešenie problémov, ktoré vznikajú. Nevýhody vlastného vzdelávania sú náklady spojené s zamestnávaním trénerov na plný úväzok. Existuje tiež príležitosť na to, aby sa tréning nestal stálym, ak nebudú pravidelne aktualizované metódy a materiály.
profesionálny
Odborné školenie, na rozdiel od podnikov, využíva spoločnosti tretích strán na školenie zamestnancov. Zamestnanci môžu byť náchylnejší na to, aby prijali nápady na školenie od niekoho iného ako spolupracovníka. Externé školenia sa môžu vykonávať aj mimo pracoviska, čo umožňuje zamestnancom sústrediť sa na danú úlohu bez rozptýlenia. Môže byť nákladné zamestnať externú školiacu firmu, ale niektorí môžu ponúknuť objemové zľavy. Ak je však niekoľko zamestnancov poslaných na výcvik naraz, musia sa vykonať opatrenia na pokrytie pracovného zaťaženia, zatiaľ čo zamestnanci sú mimo kanceláriu.
semináre
Semináre zákazníckych služieb sú dobrou alternatívou pre školenie zamestnancov. Existuje mnoho odborných organizácií, ktoré ponúkajú vzdelávacie semináre po celej krajine, zvyčajne v miestnych hoteloch alebo kongresových centrách. Nevýhodou je, že zamestnanci môžu absolvovať výcvik len vtedy, keď sú semináre naplánované pre vašu oblasť. Školenie je tiež všeobecné, nie je prispôsobené vašej konkrétnej organizácii. Niektoré spoločnosti, ktoré ponúkajú semináre, môžu poskytnúť školenie podľa vlastného výberu vo vašej lokalite, ak do programu zapíšete minimálny počet zamestnancov.
videá
Videozáznamy o školeniach pre zákaznícke služby sú k dispozícii na nákup. Priemyselné organizácie často sprístupňujú videá pre členov, takže predmet je špecifický pre jednotlivé odvetvia. Je to nákladovo efektívny spôsob, ako ponúknuť školenie zamestnancov, pretože jeden súbor videí môže byť použitý pre ľubovoľný počet zamestnancov. Nevýhodou videí je, že materiál sa nakoniec stáva zastaralým a je potrebné ho aktualizovať. Video školenie ponúka rozvrhnutie pohodlia, ale žiadna interakcia medzi zamestnancami.
trieda
Vzdelanie v triede umožňuje interaktívne školenie o zákazníckych službách. Študent má možnosť klásť otázky a zapojiť sa do diskusií. Učebňa je dokonalým prostredím pre predstavenie rolujúcich aktivít, čo je mimoriadne účinná metóda školenia pre zamestnancov služieb zákazníkom. Inštruktori môžu poskytnúť osobnú spätnú väzbu a sledovať pokrok študenta.
online
Online školenie o zákazníckych službách ponúka pohodlie, pretože zamestnanci majú kedykoľvek prístup k tréningovým modulom. To umožňuje, aby podnik preradil pracovné hodiny od pravidelných pracovných povinností. Nevýhodou on-line tréningu je to, že je neosobný a nemusí umožňovať príležitosť na otázky, pokiaľ nie je interaktívny alebo monitorovaný. Je to dobrý tréningový nástroj pre zamestnanca, ktorý rád pracuje vlastným tempom. Nemusí však byť efektívne pre zamestnanca, ktorý nie je sebadisciplínovaný a ľahko stráca zameranie.
