Riadenie vzťahov so zákazníkmi sa vyvinulo zo softvérového produktu do celej obchodnej stratégie. CRM kombinuje rôzne prvky určené na vytvorenie pozitívneho a pohodlného zážitku zákazníka. Keď je stratégia CRM zlúčená s komunitou sociálnych sietí, podniky môžu osloviť a udržať zákazníkov tak, ako sa doteraz nerealizovali.
definícia
CRM reklama je obchodná stratégia zameraná na skúsenosti zákazníkov. Keď vytvoríte nezabudnuteľnú skúsenosť s klientmi, budete mať príležitosť premeniť spokojného zákazníka na verného zákazníka, ktorý sa potom môže stať advokátom spoločnosti. CRM sa používa na zadržiavanie zákazníkov, ako aj na vytváranie "ústnej" reklamy pre podnikanie.
elements
Prvkami úspešnej stratégie CRM inzercie je zjednodušenie zákazníckej práce. Investovaním do udržania spokojnosti zákazníkov môže byť výhodnejšie než snaha priniesť nových zákazníkov. Obmedzením grafiky a zameraním na jednoduchú navigáciu na webe môžu zákazníci ľahko a efektívne vykonávať obchod.
vývoj
CRM začalo ako softvérové riešenie pre manažérov. Včasné programy CRM boli len elektronicky uložené údaje o zákazníkoch. Manažéri však rýchlo zistili, že pri získavaní údajov a hľadaní spôsobov, ako tieto údaje použiť na zlepšenie skúseností zákazníkov, došlo k lepšiemu predaju. Spoločnosti začali používať CRM ako celopodnikový model a realizáciu CRM je potrebné implementovať na všetkých úrovniach podnikania, aby uspeli. Inými slovami, celá organizácia sa musí sústrediť na spoločnosť - od generálneho riaditeľa až po personál vstupnej úrovne. Inzercia zameraná na skúsenosti zákazníkov sa stala neoddeliteľnou súčasťou implementácie CRM.
Sociálne médiá
Dôležitým prvkom reklamy CRM nájdete v sociálnych médiách a sociálnych sieťach. Podnikanie so stránkou Facebook má napríklad viac návštevníkov než podnik s iba webovou stránkou. Využívaním takých prvkov, ako sú "aktualizácie stavu", môžu firmy zostať v kontakte so zákazníkmi. Keď zákazníci vyjadrujú sťažnosti spoločnosti v prostredí sociálnych sietí a problém je úspešne vyriešený, aby mohli ostatní vidieť, môže to dať spoločnosti v priaznivom svetle.
technológie
Technológia je užitočným nástrojom v stratégii CRM inzercie. Súčasný softvér CRM umožňuje podnikom udržiavať všetky údaje v ruke, ľahko dostupné. Ak má zákazník problém s podnikaním, situácia môže byť odložená a prístupná v budúcnosti. Ak vás zákazník skontaktuje neskôr, môžete skontrolovať, či sa situácia úspešne vyriešila a pomôže získať potrebnú vernosť zákazníkov ako základný prvok vašej stratégie CRM.
