V podnikoch s vysokým objemom hovorov existuje niekoľko nástrojov, ktoré sú také dôležité ako systém fronty telefónov. Riadok je poradie volaní a automatickým smerovaním hovorov na príslušnú osobu alebo oddelenie môže fronta eliminovať potrebu recepčného.
Ako fungujú
Systém fronty telefónov je doplnkom k viacriadkovému telefónnemu systému, ktorý umožňuje, aby boli hovory pozdržané, kým telefónny agent nebude pripravený zvládnuť hovor. Volajúci v systéme fronty zažíva čakanie a agenti prechádzajúci hovory ich prijímajú jeden po druhom. Agenti tiež môžu vidieť, koľko hovorov čaká a ako dlho. Mnohé systémy fronty telefónov sa integrujú s firemnými počítačovými systémami, umožňujú agentom vykonávať maloobchodné činnosti alebo iné spracovanie, sledovanie týchto údajov spolu s informáciami o charaktere telefónnych hovorov.
Výhody pre podnikanie
Máte systém frontu pre váš firemný telefón, ktorý pomáha znižovať pravdepodobnosť chýbajúceho hovoru. Systémy inteligentných telefónnych frontov distribuujú hovory podľa parametrov spoločnosti nastavených počítačmi a dokonca zhromažďujú údaje o nich. Systém fronty telefónov môže poskytnúť zoznam možností menu, ktoré umožňujú, aby bol volajúci správne nasmerovaný bez zásahu človeka.
Funkcia hlásenia
Systémy telefónnych radov, zvyčajne nazývané systémy ACD alebo automatické distribučné systémy, umožňujú podnikom spúšťať správy o objeme hovorov, čo znamená, že podnik sa môže dozvedieť veľa o hovoroch prichádzajúcich do call centra. Zhromažďovanie údajov o tom, kedy prídu hovory, ako dlho zostávajú volajúci pred zavesením, ako dlho trvá priemerný hovor a čo sa bežne vyskytuje a umožňuje spoločnostiam inteligentne spravovať svoje personálne a redigovanie skriptov agentov.
