Firmy ponúkajú úvery na služby alebo tovary - stimul, ktorý umožňuje klientom zaplatiť za svoje zakúpené položky neskôr. Ale dokonca aj klienti s veľkým úmyslom môžu dostať laxné alebo chýbať zaplatiť faktúru, čo vytvára nepríjemnú úlohu zberu. Po lehote splatnosti veriteľ drasticky ovplyvňuje peňažné toky z vašej spoločnosti, takže je ťažké zaplatiť účty. Byť aktívny voči dlhom zákazníkov predtým, než k nim dôjde, vám pomôže zabezpečiť, aby ste dostali platbu včas. Ale ak to nefunguje, existujú kroky, ktoré môžete podniknúť, aby ste podporili dobré obchodné praktiky a dobré vzťahy s tými, ktorí vám dlhujú peniaze.
Vyhnite sa prijímaniu nových zákazníkov so zlým kreditom. Vytiahnite kópiu správy o zápočte potenciálneho zákazníka alebo požiadajte o poskytnutie úverovej referencie, keď požiada o úver. Preskúmajte referenčné hodnoty kreditov pre potenciálnych zákazníkov a zavolajte ich, aby overili, či sú zákazníkmi v dobrom stave. Môžete tiež požiadať o kópiu finančných výkazov potenciálneho zákazníka, aby ste získali predstavu o svojej solventnosti.
Získate podpísanú zmluvu od klientov, ktorá jasne vysvetľuje očakávania dodávky a platby - vrátane akýchkoľvek poplatkov alebo právnych dôsledkov oneskorených platieb. Zmluva podpísala obidve strany a bola datovaná. Klienti majú začať platobné podmienky samostatne, aby ste vedeli, že túto povinnosť chápu podľa ich zmluvy.
Vytvárajte pozitívne vzťahy s klientmi, ktoré im sťažujú ignorovanie vašich požiadaviek na včasnú platbu. Rozvíjajte priateľstvo s vedením spoločnosti. Podržte udalosti, aby ste odmenili svojich zákazníkov za dobrú klientelu.
Ponúkať zľavy na predčasné platby. Napríklad veľa firiem ponúka predčasné platobné podmienky, napríklad 2 percentá za zaplatenie faktúry do 10 dní od dátumu fakturácie. Podobne uložiť sankcie alebo úroky za oneskorené platby, čo je jasne uvedené v zmluve.
Pošlite e-mail s cieľom potvrdiť, že zákazník dostal vašu faktúru niekoľko dní po jej odoslaní. Ak posielate faktúry prostredníctvom pošty, môžete potvrdiť príjem faktúry v priebehu najmenej týždňa odoslania. Ak im pošlete e-mailové faktúry, nastavte svoj e-mail, aby ste si pri čítaní mohli poslať potvrdenie "Čítanie".
Obráťte sa na svojho klienta e-mailom niekoľko dní predtým, než mu faktúra bude jemne pripomínať jej platbu. Ak ste nedostali platbu do dátumu splatnosti, zašlite ďalší e-mail s upozornením najmenej päť dní po dátume splatnosti. Dajte im vedieť, že faktúra je po lehote splatnosti, ale obsahuje komentár na ignorovanie žiadosti, ak už bola platba vykonaná.
Zavolajte zákazníkovi sedem až osem dní po oneskorenej platbe, aby ste skontrolovali jeho stav. Zistite, kedy bude platba vykonaná, alebo požiadajte o odkúpenie, aby ste sa uistili, že je prijatá.
Nechajte obchodného zástupcu klienta vedieť, že zákazník nevykonal platbu, ak je oneskorený viac ako týždeň. Správca, ktorý dohliada na účet, môže mať určitý vzťah s klientom a môže požiadať o platbu.
Odmietnite obchodovať so zákazníkom až do aktualizácie pozdĺžneho účtu. Nepodávajte dodatočný tovar ani neprijímate ďalšie ospravedlnenie, prečo nebola prijatá platba. Jednoducho prestaňte obchodovať s klientom, kým sa situácia neodstráni.
Tipy
-
Vedúci oddelenia predaja alebo marketingu, ktorý je zodpovedný za účet zákazníka, môže byť jedným z najlepších ľudí, ktorí sa majú pri zbere zbierať. Táto osoba zvyčajne má s klientom ustálený vzťah a môže zistiť problém oneskorených platieb.
Výstraha
Ak zákazník oznámi, že oneskorená platba bude odoslaná do určitého dátumu a nedorazí, nepovolí zákazníkovi viac kreditov, kým sa účet neuhradí v plnej výške. Týchto klientov môžete dať iba na hotovosť, čo znamená, že musia platiť za svoje tovary a služby v čase objednávky.
