Vytvorenie ziskového a pretrvávajúceho vzťahu so zákazníkmi v salóne zahŕňa spoznávanie každého jednotlivca a to, čo potrebuje jeho krása a osobná starostlivosť. Individuálna konzultácia by mala prerokovať očakávania a poskytovať návrhy a odporúčania prispôsobené preferenciám klienta.
Odložiť čas
Klient, ktorý prichádza na rýchly strih, môže potrebovať až 10 minútovú konzultáciu, ale niekto, kto má záujem zmeniť celý svoj vzhľad, môže potrebovať 30 alebo 40 minút vašej neoddeliteľnej pozornosti, aby diskutoval o výhodách a nevýhodách rôznych prístupov. Kniha schôdzok pre konzultácie a pripraviť, aby klientom na jeden-na-jeden čas hovoriť o ich životný štýl, rozpočet a ich celkové ciele pre ich vzhľad. Pozorne počúvajte, kláste otázky a berte si poznámky na konzultačnej karte. To vám umožní robiť vzdelané odporúčania a vytvoriť dobrý vzťah medzi klientom a kozmetikom.
Buď úprimný
Ak klient príde s početnými časopismi alebo snímkami obrazoviek účesov a režimov krásy, ktoré má rád, urobte poctivé hodnotenie toho, čo bude pre danú osobu fungovať. Povedať staršiemu človeku, ktorý môže vyzerať napríklad ako hviezda s dvoma hviezdami, napríklad nastaví nereálne očakávania. Podľa stylistky Tabatha Coffeyovej sa zameriava na prvky štýlu, farby a textúry, ktoré klientovi rád a ktorý sa hodí s vlasmi a tónom pleti. Ak používate softvér, ktorý umožňuje osobe digitálne vyskúšať rôzne typy make-upu, farby vlasov alebo účesy, použite ju ako súčasť konzultácií.
Rozpočet hovorov a údržba
Niektoré kozmetické režimy vyžadujú nákladnejšiu údržbu ako iné. Napríklad rozšírenia, multidimenzionálne farby vlasov a tipy na nechty nie sú len jednorazové náklady. Diskutujte so svojím klientom náklady na počiatočnú prácu, ako aj časové rozvrhy a budúce náklady na údržbu a údržbu, aby bola spokojná s výsledkom. Ak vydávate odporúčania týkajúce sa konkrétnych produktov alebo nástrojov na úpravu štýlov, vysvetlite ich, ako ich používať, aby zákazník mohol dosiahnuť požadovaný vzhľad.
Poskytnite vzorky a zľavy
Po skončení konzultácie by mal byť váš cieľ rezervovať stretnutie pre klienta. Poskytnite ukážky rôznych produktov, o ktorých ste diskutovali, alebo ponúknite zľavu na prvú službu ako lákadlo, ktoré chcete sledovať a vytvoriť trvalý vzťah. Podľa podnikateľa udržujte vzťah silný tým, že si po službe rezervujete inú schôdzku, odporúča vám nové produkty, ktoré sú k dispozícii a poskytujú výnimočné služby zákazníkom. Poskytnite bonusy ako zľavy na sprostredkovanie nových klientov alebo bezplatných služieb, keď sa stane určitý počet určitej sumy peňazí - napríklad 50 percent off highlights na piatom účesu.
