Bez kvalitného zákazníckeho servisu nie je spokojnosť zákazníkov a skúsenosti s produktmi alebo službami spoločnosti neúplné. Podniky, ktoré poskytujú dobrý zákaznícky servis, dokážu udržať viac zákazníkov, zlepšiť kvalitu svojich produktov alebo služieb pomocou spätnej väzby a získať lepšiu povesť v tomto odvetví. Podľa Montgomery County, Marylandskej vlády, kvalitné služby zákazníkom zahŕňajú dobrú komunikáciu so zákazníkmi, pochopenie ich potrieb a ich plnenie a zabezpečenie toho, aby mohli dôverovať vášmu podnikaniu s ich spätnou väzbou a obavami.
Najprv dajte zákazníka. V mnohých scenároch sa môže zdať, že zákazník nie je v poriadku, ale kľúčom je prevziať inak a konať podľa frázy "zákazník má vždy pravdu".
Hodnotí každého zákazníka bez ohľadu na veľkosť účtu. Mohlo by byť rozumné poskytnúť vysokú úroveň služieb zákazníkom pre lukratívnejšie firemné účty, ale mali by ste uplatňovať rovnaké štandardy na všetkých účtoch.
Zostaňte pred očakávaniami zákazníkov, pretože to vám prinesie výhodu nad vašimi konkurentmi. Ak predvídate určitú zmenu v tom, ako zákazníci vnímajú, že produkt / služba by pre nich mal fungovať, alebo akýkoľvek aspekt podpory produktu, ktorý by sa mohol nakoniec stať priemyselným štandardom, aplikujte ho dnes. To vám nielenže prinesie konkurenčnú výhodu, ale umožní vám tiež zabezpečiť, aby malé problémy nemuseli vyrastať veľké, čo by bolo neudržateľné, skôr ako ich vyriešite.
Umožnite otvorené prostredie pre spätnú väzbu, najmä pokiaľ ide o kvalitu zákazníckych služieb. Ak zákazníci môžu otvorene vyjadriť svoje pozitívne a negatívne obavy týkajúce sa niekoľkých faktorov vo vzťahu k podnikaniu, začnú sa s nimi zaoberať skôr, než sa priamo rozhodnú vo svojich rozhodnutiach. To vám dáva možnosť napraviť akékoľvek problémy a zamerať sa na pozitívnu stránku.
Zákon o spätnej väzbe poskytovanej vašimi zákazníkmi. Je to dôležité, pretože umožňuje zákazníkom dôverovať svojim názorom a obavám. Uistite sa, že prijmete nápravné aj pozitívne opatrenia na negatívnu a pozitívnu spätnú väzbu.
Tipy
-
Uistite sa, že ste so svojimi zákazníkmi vždy s úctou a otvorenou mysľou. Vždy sa uistite, že spätná väzba poskytnutá zákazníkmi je vypočutá správnymi ľuďmi, aby sa mohli vyhnúť budúcim sťažnostiam a problémom.
Výstraha
Ak sa vyskytne chyba v produkte alebo službe, ktorú poskytujete zákazníkom, zákazníci sa môžu ľahko rozčuľovať a môže byť ťažké hovoriť.
