Bankový zákaznícky servis je zvyčajne veľmi efektívny, avšak keď si všimnete, že sa vaša banka stala zadkom vtipov a ostatných poznámok, je načase vylepšiť a vytiahnuť zákaznícke servisy pre potrebnú odbornú prípravu.
Informujte prítomných a nových zákazníkov o vašom nepretržitom záväzku pomáhať s akýmikoľvek obavami o služby tým, že zverejníte značky v oknách bánk, v oblastiach s možnosťou prejazdu a v odkazovaných telefónnych správach. Značky môžu byť jednoduché ako krátky slogan, ktorý poďakoval zákazníkovi za ich podnikanie a telefónne číslo pre pomoc zákazníkom. Keď zákazníci cítia, že sú k dispozícii vaše bankové účty a iný servisný personál, zákazníci budú viac pripravený prichádzať k vám so svojimi obavami o služby namiesto prepínania bánk. Šťastní zákazníci sú zvyčajne verní zákazníci.
Snažte sa zapojiť zákazníkov do nejakej formy chit-chatu na každom stretnutí. Ak zákazník prejde na pokladníka, aby urobil zálohu, ďakujem zákazníkovi za to, že si opäť vybral banku (mohli by veľmi dobre umiestniť tieto peniaze pod posteľný vankúš namiesto toho, aby ich uložili do banky). Získajte otázku zákazníkovi s otvorenou otázkou, aby získal informácie o každodennom živote. Ak zákazník spomenie, že sa chystá s chrípkou, budete mať verný zákazník pri ďalšom návšteve, ak máte pripravený balíček pastiliek proti kašľu spolu s ich bežným dokladom o transakcii. Pri ďalšom pokuse o studenú hlavu, ktorá sa objaví na vašom balíčku starostlivosti pri hľadaní studeného lieku, bude táto banka zapamätaná a ocenená.
Informujte všetkých zákazníkov okamžite, kedykoľvek sa objaví vážna nehoda s bežnými obchodnými aktivitami prostredníctvom textovej správy alebo iného okamžitého nástroja. Ak sa vyskytne chyba, ktorá by mohla spôsobiť, že účty zákazníkov budú ovplyvnené priamo cez víkend, bude zákazník spokojný s oznámením a schopnosťou urobiť opatrenia na zabezpečenie svojich peňazí.
