Ako učiť zručnosti zákazníckych služieb

Reputácia spoločnosti nie je založená výlučne na výrobkoch, ktoré vyrába. Spôsob, ako sa s klientmi zaobchádza, zohráva úlohu v ich celkovom názore na spoločnosť a čo o nej hovorí svojim priateľom a rodine. S dobrým zákazníckym servisom môžete nastaviť svoju firmu na rozdiel od konkurencie a udržať zákazníkov vracajúcich sa. Preto je dôležité, aby ste vedeli, ako vyučovať svoje zručnosti zákazníkom.

Porozprávajte sa so zamestnancami o základných zručnostiach v oblasti zákazníckych služieb - ak je to možné, v skupinách. Niektorí ľudia neposkytujú dobrý zákaznícky servis jednoducho preto, že nevedia, čo to znamená. Pri výučbe týchto zručností pre ľudí, uistite sa, že vedia, aké dobré zákaznícke služby sú a ako ich začleniť do svojich pracovných miest.

Ponúknite príklady zlého zákazníckeho servisu. Väčšina ľudí zažila zlé zákaznícke služby aspoň raz v živote. Požiadajte zamestnancov o zdieľanie takých skúseností a spôsob, akým sa cítia. Povzbudzujte zamestnancov, aby diskutovali o tom, čo mohlo byť urobené inak, aby zákazník mal pozitívny zážitok namiesto negatívneho.

Podporujte hranie rolí v skupinových reláciách. Umožnite účastníkom vyskúšať zručnosti, ktoré vyučujete pri hraní rolí medzi sebou. Ponúknite príklady situácií, s ktorými by sa mohli stretnúť vo svojich zamestnaniach, ako je rozčúlený zákazník, spolupracovník, ktorý neposkytuje dobrý zákaznícky servis alebo klient, ktorý potrebuje veľa pomoci.

Sledujte, ako zamestnanci precvičujú zručnosti, ktoré sa naučili pri hraní rolí v skutočných interakciách s klientmi. Dajte im spätnú väzbu potom, čo zákazník opustil to, čo urobili dobre a čo môžu robiť lepšie.

Pripomeňte zamestnancom, čo je dôležité. Zamestnanci sa môžu časom uspokojiť s poskytovaním služieb zákazníkom. Bojte to tým, že vytvoríte pripomienky alebo vizuálne stopy. Môžete napríklad umiestniť do telefónu odkazovú podložku, ktorá pripomína zamestnancom, aby sa usmievali počas telefonovania, aj keď ich volajúci nevidí.