Ako vytvoriť prieskum spokojnosti zákazníckych služieb. Spokojnosť zákazníka je nevyhnutná pre prežitie podniku. Najlepší spôsob, ako určiť úroveň spokojnosti zákazníkov, je požiadať ich. Pri vykonávaní prieskumu spokojnosti zákazníkov by ste mali zvážiť typ otázok a ako a kedy sa ich opýtate. Zistite, ako vytvoriť prieskum spokojnosti zákazníckej služby, aby ste lepšie slúžili klientom.
Vyberte, ako sa od svojich zákazníkov opýtate dôležité otázky o ich spokojnosti. Môžete s nimi hovoriť priamo vo vašom obchode alebo v kancelárii, zavolajte im na telefón, ak máte aktuálne telefónne číslo, pošlite im dotazník alebo pošlite im e-mail s prieskumom, berúc do úvahy zákony týkajúce sa spamu.
Rozhodnite sa, ako najlepšie prezentovať otázky v závislosti od typu informácií, ktoré chcete získať, a formátu, v ktorom budete komunikovať. Môžete mať odpovede založené na systéme hodnotenia, od chudobných po vynikajúce, môžete ponúknuť pravdivé alebo falošné otázky, dať možnosti A, B, C a D, alebo sa pýtate na otvorené otázky, kde si ľudia môžu slobodne vypracovať svoje odpovede.
Základné otázky o tom, čo chcete od zákazníkov poznať. Spýtajte sa otázky týkajúce sa spokojnosti s ich nákupom, prijatým zákazníkom a všeobecnými dojmami spoločnosti. Otázky týkajúce sa vernosti zákazníkov zahŕňajú otázku, či zákazník s vami bude opäť obchodovať a odporučí vašu firmu inej osobe.
Usporiadajte otázky zmysluplným spôsobom, pričom každý vedie do ďalšieho. Remeselné otázky, ktoré sú zmysluplné, a použite len niekoľko otázok, ako môžete pri získavaní informácií, ktoré hľadáte. Dlhé dotazníky sa nebudú pozerať priaznivo.
Testujte svoje prieskumné otázky s malou skupinou. Vypracujte chyby, aby ste dokončili najsilnejší prieskum, ktorý môžete.
Prezentujte svoj prieskum zákazníkom, prijímajte svoje výsledky a zostavujte odpovede a nastavte nové ciele na základe odporúčaní zákazníkov.
Tipy
-
Štatistiky prieskumov nájdete na mnohých stránkach online, ak potrebujete trochu pomôcť začať.
