Príručky o postupoch sú dôležitým dokumentom pre podniky akejkoľvek veľkosti.Manuál postupu je postup, ktorý poskytuje jednotnosť a konzistenciu pri riešení každodenných úloh prevádzky podniku. Obsah závisí od typu manuálneho postupu. Operácie sú štandardizované, rozhodnutia sú jednoduchšie, ponúkajú kontrolu kvality a zodpovednosť.
Vypracovanie príručky postupov
Určite účel manuálu postupu. Zvážte problémy a ciele, ktoré musíte zahrnúť do svojej príručky. Zozbierajte informácie potrebné na napísanie príručky k postupu, vrátane právnych, bezpečnostných a iných otázok týkajúcich sa vášho odvetvia.
Napíšte manuálny návrh, ktorý začína obrysom. Témy môžu obsahovať "Účel", "Odkazy", "Zmluvné podmienky", "Politiky" obsahujúcu obsah a titulnú stránku. Použite jasný a stručný text, v prípade potreby objasnite pojmy, načrtnite očakávané výsledky príručiek postupov.
Prečítajte si príručku postupu s ľuďmi, ktorých účinkuje, a ostatnými, ktorí sa podieľajú na implementácii Vložte príručku k skúšobnému použitiu niekým, kto nebol zapojený do vývoja. Identifikujte slabé oblasti, potrebu zlepšenia a medzery.
Prepíšte príručku postupu na základe skúšobného použitia a vykonaných poznámok. Dokazovanie konečného textu pri chybách a opomenutí. Odošlite na schválenie, ak je to potrebné. Nastavte dátum kontroly, aby ste si prezreli a aktualizovali manuál.
Predložte príručku postupu pre tlač. Vykonajte procedúru manuálne distribúciu kópií podľa potreby. Vykonajte kontrolu kvality týždenne a potom štvrťročne a vykonajte úpravy podľa potreby.
Tipy
-
Napíšte svoju príručku postupu pomocou jednoznačného jazyka, ktorý vytvára obsah, ktorý je jasný, kontextový a konzistentný. Použite vety, ktoré sa dajú spustiť, ktoré popisujú procesy v užívateľsky príjemnom jazyku a formáte. Umožnite auditu používateľovi poskytnutím formulára spätnej väzby a návrhov.
