Stanovenie maloobchodných pravidiel a postupov určuje spôsob fungovania maloobchodnej prevádzky na dennej báze. Zavedenie maloobchodných politík a postupov by malo poskytnúť zamestnancom a zákazníkom konečné riešenia problémov.
Každé maloobchodné zariadenie musí mať zásady a postupy, ktoré sú dobre zdokumentované pre zamestnancov a zákazníkov. Politiky a postupy, ktoré sa týkajú vrátenia, vrátenia a výmeny, by mali byť uverejňované vo všetkých predajných termináloch.
Maloobchodné zariadenia musia mať tiež politiky a postupy špecifické pre predajcov.
Zamestnanci v maloobchode
Dokument presne popis práce pre každú dostupnú pozíciu. Zahrňte maloobchodné predajné pozície na plný alebo čiastočný úväzok, manažment, účtovníctvo, pracovníkov na prístavoch a zabezpečenie.
Určte platový rozsah pre každú pozíciu, ako aj požadovanú kvalifikáciu každého uchádzača. Určite presne za akých okolností bude zamestnanec ukončený a aké budú ukončené kroky. Príkladom by mohli byť zamestnanci, ktorí hlásia prácu neskoro viac ako štyrikrát mesačne, po jednom ústnom upozornení a jednom písomnom upozornení.
Pracovné príručky
Napíšte a distribuujte pracovné príručky pre všetkých maloobchodných zamestnancov, ktoré presne určia, čo sa očakáva od každého zamestnanca. Požiadajte každého zamestnanca, aby podpísal dokument, ktorý overí, že zamestnanec prečítal a rozumel všetkým politikám a postupom v manuáli o zamestnaní.
inventár
Počítanie inventára je dôležitou súčasťou každej maloobchodnej prevádzky. Politiky a postupy, ktoré určujú, ako je inventarizácia započítaná a vykazovaná, sú nevyhnutné. Identifikácia dátumov inventára, denných časov a použitých zariadení sa musí zahrnúť do pravidiel a postupov maloobchodnej prevádzky.
Vykonávanie ročného inventára, zvyčajne na konci každého kalendárneho roka, je postupom, ktorý nasledujú mnohé veľké maloobchodné organizácie, ako napríklad reťazce obchodných domov.
Prevencia straty
Zabránenie stratám v dôsledku krádeže je hlavným problémom pre väčšinu maloobchodných zariadení. Politiky a postupy, ktoré určujú, ako sú zamestnanci a zákazníci monitorovaní, musia byť dobre zdokumentované.
Vyhľadávanie a monitorovanie balíkov zamestnancov musí byť súčasťou podmienok politiky zamestnanosti. Musia existovať zdokumentované postupy a postupy, ktoré zahŕňajú údajné krádeže krádeže zákazníkom, aby chránili práva zákazníka a obmedzili zodpovednosť maloobchodného zariadenia.
Politiky so zákazníckym servisom
Pri zabezpečovaní kvality v prevádzke je nevyhnutné vypracovať zásady a postupy zákazníckych služieb, ktoré musí dodržiavať každý zamestnanec maloobchodu. Stanovenie pravidiel a postupov, ktoré určujú, ako sa zákazníci podávajú, je životne dôležitý v maloobchode.
Identifikácia a dokumentácia maloobchodných politík a postupov môže znamenať rozdiel medzi ziskovosťou a bankrotom. Maloobchodné predajne sú extrémne zraniteľné voči súdnym sporom s významnými finančnými dôsledkami.
