Zákazníci, ktorí sú spokojní s produktom alebo podnikom, majú celkovo dobré vnímanie tohto produktu alebo firmy. Keď sú vnímanie spotrebiteľov dobré, budú od tejto spoločnosti pokračovať v nákupe tovaru. Títo zákazníci tiež zabránia šíreniu sklamaných skúseností s ostatnými. Vnímanie spotrebiteľov je založené na pocitoch. Meranie vnímania zákazníkov je dôležitý nástroj používaný spoločnosťami, ktorý vyjadruje, ako dobre spoločnosti uspokojujú zákazníkov.
Vykonajte prieskum trhu produktov vašej spoločnosti. Pri meraní vnímania zákazníkov je prvým krokom, ktorý by spoločnosť mala podniknúť, určiť, čo zákazníci skutočne kupujú a prečo.
Vytvorte prieskum, ktorý zákazníkom poskytne. Jediným spôsobom, ako merať a zvýšiť pozitívne vnímanie vašej spoločnosti od zákazníka, je požiadať zákazníka, aby sa cítil o vašej spoločnosti. Vytvorením prieskumu môžete získať informácie priamo od zákazníka. Ak má byť prieskum úspešný, mal by obsahovať niekoľko kľúčových prvkov. Prieskum musí byť relatívne jednoduchý a krátky. Prieskum musí byť taktiež vytvorený tak, aby umožňoval vytvárať informačné správy, ktoré obsahujú.
Analyzujte výsledky prieskumu. Po rozdelení a zberoch zisťovaní by spoločnosť mala analyzovať výsledky. Pri analýze výsledkov musíte mať na pamäti, že vnímanie zákazníkov je subjektívne. Mení sa značne od človeka k človeku a jedno konkrétne meranie nemusí byť vhodné pre celú odobratú vzorku.
Zmerajte výsledky. Po analýze výsledkov by sa mali informácie merať. Toto sa dosahuje zodpovedaním niekoľkých kľúčových otázok, medzi ktorými sú: chápeme a spĺňame očakávania zákazníkov? Výsledky prieskumu možno porovnať s výsledkami predchádzajúcich prieskumov. Pri každom prieskume by mali byť výsledky lepšie.
