Pokiaľ ide o podnikanie, hlavným problémom je často získavanie nových zákazníkov. Aj keď je to nevyhnutné, táto potreba čerpať nových kupcov by sa nemala robiť s rizikom straty zavedených. Dôležitým prvkom pri udržaní solídnej zákazníckej základne je ukázať im, že sú ocenení. Silným spôsobom, ako preukázať vynikajúce služby zákazníkom, je napísať poďakovanie poznámkam novým a pravidelným zákazníkom.
Začnite s priateľským pozdravom. Ak je poznámka pre konkrétneho zákazníka, sem zadajte meno zákazníka. Uistite sa, že je napísaný správne. Jednoduchá "Drahá Anna" alebo "Milý pán Smith" bude fungovať. Ak sa obraciate na väčšiu zákaznícku základňu, vyhnite sa takému pozdravu. Namiesto toho by ste sa mohli rozhodnúť skočiť do tela listu s heslom "Ďakujem vám za váš sponzor." Nehovorte: "Komu sa to môže týkať."
Ďakujem zákazníkovi za ich nákup alebo za návštevu svojho obchodu. Napíšte niečo ako: "Chceli sme využiť túto príležitosť, aby sme vám poďakovali za to, že sme takou lojálnou priateľkou našej spoločnosti. Sú to zákazníci ako vy, ktoré nám umožňujú ponúknuť vám čo najlepšiu službu. "Ak sa táto poznámka zameriava na konkrétnu osobu, konkrétnejšie je to, s čím ju poďakujete.
Použite poznámku ako príležitosť informovať zákazníkov o predaji alebo príležitosti. Urobte túto ponuku priateľskou a nie príliš ťažkou. Tým sa zvýši ich šance vrátiť sa k používaniu vášho produktu. Napríklad "V tejto sviatočnej sezóne by sme chceli rozšíriť našu vracajúcu sa zákazníkovi o špeciálnu ponuku. Prineste na túto kartu, aby získala 10 percent z vášho ďalšieho nákupu."
Ukážte svoju túžbu znovu spolupracovať so zákazníkom. Táto poznámka by mala ukázať, že zatiaľ čo môže byť položka zakúpená, predaj nie je u konca. Dajte im vedieť, že ste k dispozícii na riešenie akýchkoľvek otázok alebo obáv. Pocit ocenenia a privítanie im poskytne väčšiu motiváciu kupovať od vás znova.
Odošlite poznámku malým darčekom. Toto je voliteľné, ale bude ďalej zobrazovať vašu vďačnosť. Niečo tak jednoduché ako škatule s čokoládou, pero s firemným logom alebo kupón, ktorý sa dá použiť pri budúcom nákupe, prinesie vaše ocenenie doma a povzbudí zákazníkov, aby sa vrátili.
