Ako obchodný manažér alebo majiteľ musíte starostlivo vyvážiť sumu peňazí vyplatenú vašim zamestnancom v porovnaní s časom a peniazmi vynaloženými na spokojných zákazníkov. Bežný spôsob interakcie so zákazníkmi je cez call centrum. Call centrá dostávajú objednávky, prijímajú požiadavky zákazníkov / sťažnosti a priame volania na správne oddelenia. Samozrejme, call centrá musia byť personálne. Okrem platených platieb zamestnancom, ktorí využívajú službu call centra, budú hovory stáť peniaze. Určte svoje náklady výpočtom ceny za hovor; pomôže vám lepšie rozložiť svoje výdavky.
Položky, ktoré budete potrebovať
-
Zoznam všetkých prijatých hovorov
-
Zoznam zamestnancov prijímajúcich hovory
-
Výška miezd zamestnancov
Zostavte zoznam všetkých zamestnancov, ktorí pracujú vo vašom call centre.
Určiť, koľko volaní každý zamestnanec zaobchádza počas priemernej zmeny. Ak to chcete urobiť, pozrite sa na hovory, ktoré každý zamestnanec robí počas týždňa. rozdeliť toto číslo o počet hodín, ktoré zamestnanec pracuje.
Napíšte, koľko je každý zamestnanec vyplácaný; napíšte to hneď vedľa mena zamestnanca a jeho priemerného počtu hovorov počas týždňa.
Vyberte konkrétneho zamestnanca a určte priemerný počet hovorov, s ktorými tento zamestnanec zaobchádza počas hodiny. Ak to chcete urobiť, vezmite jeho priemerné hovory vykonané v priebehu dňa a rozdelte toto číslo o počet hodín, ktoré zamestnanec pracuje. Napríklad, ak Joe Smith uskutočňuje 80 hovorov počas dňa a pracuje 8 hodín denne, priemerná hodnota hovorov uskutočnených počas jednej hodiny je 10 (80 vydelená 8).
Rozdeľte hovory za hodinu podľa mzdy zamestnanca. Určte cenu za hovor počtom hovorov, ktoré zamestnanec zaberie počas jednej hodiny a vydeľte toto číslo podľa mzdy zamestnanca. Predpokladajme, že Joe Smith robí 10 dolárov za hodinu. Ak chcete určiť cenu za volanie pre Joe Smith, rozdelte 10 hovorov za hodinu o 10 dolárov za hodinu; výsledok je jeden dolár. Cena za volanie pre Joe Smith je teda jeden dolár.
Opakujte kroky 4 a 5 a rozdeľte výsledok o počet zamestnancov, aby ste určili celkové náklady na hovor. To znamená, určiť priemerné hovory za hodinu, ktoré dostane vaše call centrum, a rozdeliť toto číslo podľa priemernej mzdy, ktorá sa platí vašim zamestnancom. To vám ukáže, koľko každý hovor stojí vaše podnikanie.
