Keď prevádzkujete call centrum, máte súvisiace náklady vrátane miezd zamestnancov, telefónnych nákladov, kancelárskych priestorov a iných režijných nákladov, ako napríklad elektrickej energie. Akonáhle poznáte svoje celkové náklady, môžete v priebehu určitého časového obdobia spárovať telefonické hovory, ktoré ste odpovedali. To vám umožňuje rozdeliť náklady na počet hovorov, aby ste našli cenu za hovor. Call centrá chcú mať malú cenu za hovor.
Pridajte všetky svoje náklady na spustenie telefónneho centra. Zahrňte všetky mzdy a výhody zamestnancov za dané obdobie, akékoľvek režijné náklady a všetky ostatné náklady, ktoré ste spojili s call centrom.
Zaznamenajte celkový počet hovorov za obdobie, pre ktoré chcete vypočítať cenu za hovor.
Rozdeľte celkové náklady o počet hovorov počas obdobia, aby ste našli cenu za hovor. Napríklad, ak Spoločnosť X mala za daný rok 50 000 dolárov za náklady a v tomto čase odpovedala na 100 000 hovorov, 50 000 dolárov rozdelených na 100 000 hovorov sa rovná 0,50 USD za hovor.
Tipy
-
Ak chcete znížiť náklady na hovor v rámci hovoru, znížte celkové náklady alebo zvýšite počet hovorov, ktoré odpoviete.
